淘宝商家卖假货怎么申诉，淘宝店买家投诉售假怎么解决？-营销圈

淘宝商家卖假货怎么申诉，淘宝店买家投诉售假怎么解决？

用户投稿 • 2022年6月25日 pm1:44 • 电商运营 • 阅读 591

大家好，这里是纪白品牌管控。大家都知道，淘宝近些年来不断加大对售假行为的打击力度，对售假行为零容忍。尽管处罚很严重，但还是有部分卖家在暴利驱使下，冒着被封号的风险制假售假。这种行为不但扰乱了市场秩序，也极大损害了厂家和品牌方的利益。如果要遏制和减少售假行为的发生，就需要消费者、卖家、厂家多方面的共同努力。那么厂家该怎么投诉淘宝店铺售假，维护自身权益呢？本文将教你从3个角度解决问题。

淘宝商家卖假货怎么申诉，淘宝店买家投诉售假怎么解决？

一、厂家投诉淘宝店铺售假的几个途径。

厂家可以以买家身份购买相关商品，经鉴定后从买家角度举报：

1）找到要举报的产品，进入到产品详情网页，然后点击右侧的举报按钮，进入到全网举报界面，然后选择假冒及盗版；

2）进入到举报假冒及盗版界面后，选择场景，然后进入到举报描述，输入自己发现卖家售卖假货的过程；

3）然后要求我们上传相关凭证，能够证明是假货，并填写购物订单号码，接着点击提交举报；

4）之后可以在举报记录里查看凭证，里面有详细的信息；

2.售假行为必然侵犯了知识产权，因此厂家可以到阿里知识产权中心举报：

1）注册投诉账号并上传身份信息；

2）要保护的知识产权信息，上传您的权利证明材料。

3）选择您要投诉的涉嫌侵权的商品/店铺所在的平台，提交相应的侵权商品和信息所在的链接，并在备注里详细填写您认为对方侵权的理由。

3.另外，淘宝平台也可以致电淘宝人工客服进行投诉，在联系淘宝客服之后，提交相关的假货销售凭证即可。

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二、投诉时要提交的材料。

投诉讲究的是证据，厂家在维权投诉前必需收集好必要的证明材料，充分、有效的才能更好地提高平台对投诉进行处理的效率，具体材料如下：

1.营业执照/身份证原件拍摄件

2.权利证明材料：有效商标证、专利证、版权登记证原件拍摄件

3. 如果厂家不是知识产权权利人时，还要准备以下材料：

授权生产证明，授权销售证明：需指明商标权利人且内容中被授权方名称，要跟投诉方实名或公司名一致，且内容中需体现品牌型号、款式信息

商标使用授权：授权书内容中，被授权方名称，要跟实名认证人或公司名一致。

三、厂家可以借助第三方手段维权。

厂家在遇到淘宝卖家售假时，可以寻求第三方平台的帮助，第三方平台不仅有丰富的专业知识，还具备大量应对经验和高效率，这样做可以节约很多时间和精力，同时对违规卖家进行精确的惩治，并且为厂家争取最大的权益。

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