交易纠纷对京东卖家的影响是什么？附处理规则-营销圈

交易纠纷对京东卖家的影响是什么？附处理规则

用户投稿 • 2022年4月13日 pm2:29 • 电商运营 • 阅读 1304

京东为了约束卖家，针对京东卖家制定了一些指标，如果当中有几项指标未能达到要求，那么卖家经营店铺就会比价吃力，那当卖家的店铺有了交易纠纷之后对店铺的影响是什么?

同一行业下京东店铺的交易纠纷综合评分排名率小于90%，店铺将被限制参加京东平台营销活动。

京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据，消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据，将不会计入考核指标(平台介入率、交易纠纷率)。

交易纠纷对京东卖家的影响是什么？附处理规则

纠纷处理规则：

1、退换货处理原则

退换货规范

(1)买家根据商家做出的售后审核处理结果操作退货时，根据审核意见的要求寄回商品，买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致，得到商家同意的情况除外)。买家寄回退货商品后，商家有收货的义务。

(2)买家有权自收到商品之日起七日内申请退货，退货的商品需要保持商品完好，此种情况无需说明理由，除商品为定作的、鲜活易腐的、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊;或其他根据商品性质并经买家在购买时确认不宜适用无理由退货的商品。

退换货问题纠纷处理

买家根据商家售后审核结果操作退换货时，商品在退换货过程中如因非商家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等)，商家有权拒绝买家的退换货要求。

2、先行赔付处理规则

(1)京东处理纠纷期间，买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示和(或)京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

(2)京东收集到双方提供的凭证后，将按照交易纠纷规则对相应纠纷做出处理;交易纠纷规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理。

(3)消费者发起针对商家的投诉或申请交易纠纷处理，并提出退赔申请。京东根据投诉问题类型进行判断，对于通过系统即可判断投诉成立(如发票管理)问题类型，京东依据优先赔付标准予以处理。

任何一方无正当理由，未按照规定提供凭证的，京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。

京东交易纠纷如果是多了会影响卖家参加活动，但是如果一年下来店铺的纠纷只有一两起的话，对店铺是没有什么影响的。对于交易纠纷，卖家自己也要主动预防。

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