抖店差评怎么改好评,抖店差评怎么删除吗?

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所属分类:视频营销

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最近有小伙伴问到营销圈,抖店运营得好好的,突然就出现了几个差评,导致好评率一下降低了好几个点,怎么办?这篇文章营销圈就和大家分享下抖店差评怎么改好评抖店差评怎么删除吗

 

第1:抖店差评怎么删除?

首先我们要注意,抖店差评我们商家自己是不能删除的,但是可以联系用户把抖店差评修改成好评!

抖店差评修改成好评是有一个时效的:

根据抖音小店评价管理规则,订单被首次评价后的30天内,消费者都可以修改订单评价,过期是不能再修改的。所以,我们要随时关注店铺的好评情况,如果发现出现了差评,就要赶紧联系用户,解决他的问题后,让他修改成好评!

 

 

第2:抖店差评怎么处理?

遇到抖店差评我们一定要好好处理,因为抖店差评的威力实在是不小。如下图,原本好评率是93%的店铺,就因为一条差评,7天之内降低了3%,导致好评只有90%,可见抖店差评的威力,所以我们一定要认真处理好每个抖店差评!

抖店差评怎么改好评,抖店差评怎么删除吗?

1、遇到客户差评,针对抖店差评重点修改解决问题!

抖店差评的产生如果不是同行恶意差评,一般都是产品某些方面不符合客户的预期。比如产品的质量,包装、物流等方面,如果用户给抖店差评就是这几个方面的原因,我们弄清楚原因,针对性的改进即可!

如下图,两个抖店差评都显示的服务问题。还有一些抖店差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。我们重点改进这两个方面即可!

抖店差评怎么改好评,抖店差评怎么删除吗?

除了商品的质量我们要重点把关外,商品的好评率还和发货时间、价格、物流速度、包装体验、客服服务等等有关,这些能提升商品好评率的指标我们都要重视起来!

2、同行恶意给抖店差评怎么处理?

虽然恶意给多点差评的不多,但不排除有人因为各种愿意恶意给抖店差评,且拒绝与商家沟通修改,这种情况怎么办?

遇到恶意给抖店差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示,可点击联系人工客服申诉。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

抖店差评怎么改好评,抖店差评怎么删除吗?

3、及时邀评和催评

当你店铺出现了差评,我们也可以通过补单,增加好评的方法,把少量的抖店差评刷走,可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

 

以上就是营销圈和大家分享的抖店差评怎么改好评,抖店差评怎么删除的方法,希望营销圈的这篇文章可以帮助到大家,感谢大家浏览!

 

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