抖店评分降分是怎么回事,抖店评分怎么提升?

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所属分类:视频营销

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每一个抖音小店开始正常运营后,平台都会根据店铺的运营情况进行评分,我们称之为抖店dsr评分。抖店dsr评分是平台根据店铺的综合运营情况:用户口碑、服务态度、发货速度综合评判店铺的分值。如下图所示,运营的好的抖音小店dsr评分有4.8分。

抖店评分降分是怎么回事,抖店评分怎么提升?

抖店评分越高,则代表店铺的综合运营情况越好,抖店评分越低,则代表店铺在用户口碑、服务态度以及发货速度上存在很多问题。而根据抖音平台规则,抖店评分如果低于4分,可能会被平台清退。为了避免抖店评分过低,使得店铺被清退,我们就需要搞清楚抖店评分降分是怎么回事,抖店评分怎么提升?

 

第1点:抖店评分满分是多少?

抖店dsr评分最低是1分,最高5分。满分5分。

抖店评分降分是怎么回事,抖店评分怎么提升?

 

第2点:抖店评分降低是怎么回事?

抖店评分的主要考核指标包括:用户口碑(商品);服务态度(商家);发货速度(物流)。如果你的抖店评分降低,则表示用户对商品的口碑下降;或者你的服务质量偏低,以及发货速度不及时。

用户口碑:要避免用户口碑下降,就要注意上传商品时,商品的描述和商品实物保持高度的一致性,避免客户因为实物与描述的落差导致给商品差评,影响店铺的用户口碑分。

服务态度:服务态度主要是指我们在飞鸽后台的回复客户消息的及时性,以及对售后问题的处理情况。

发货速度:一般来说,客户下单后48小时内货物能够发出,抖店dsr评分的发货速度这一块的分值就不会低。

 

第3:抖店评分低多少不能卖货?

当抖店评分低于4分时,店铺会被清退,就不能卖货了。

 

第4:抖店评分怎么提升?

从上述抖店评分降低的原因分析中,我们可以知道,要想提升抖店评分,我们就要想办法提升用户口碑、发货速度以及服务质量。

首先,要提升用户口碑分,就要从产品入手。产品质量好,用户好评多,口碑自然就高。保证上传到抖店的产品信息尽量贴合实物,不要过于夸大宣传,造成用户的期待落差。再者,产品性价比要足够高,物美价廉的产品人人都爱,且用户下单的决策成本低,既容易起量,又容易获得用户好评。

其次,尽可能耐心并及时地回复飞鸽服务台的消息,售前咨询及时回复,售后积极跟进。再者,订单生成后,尽量能在48小时内发出,保证发货及时稳定。还可以利用高性价比的产品来设置促销活动,然后引导用户进行评价,若差评太多,我们就可以跟进回访客户,做到让用户满意,追回好评,提升好评率。

 

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