淘宝客服需要会哪些东西？淘宝客服要求高吗？-营销圈

淘宝客服需要会哪些东西？淘宝客服要求高吗？

用户投稿 • 2022年4月11日 pm3:13 • 电商运营 • 阅读 533

做淘宝客服，是需要用到电脑的，所以，客服首先是需要具备相关的电脑技能，那到底要学会哪些东西?如果想要认真的做好这个行业，肯定是需要提前去学习和准备的，所以，我们今天就来好好的讲下。

淘宝客服需要会哪些东西？淘宝客服要求高吗？

1.查看离线期间的客户留言，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答。

2.及时了解店铺内促销活动，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好。

3.对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。

4.因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。

连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。

5.要多了解客淘宝上面相关的规则，每天在和买家们联系的时候，其实也是会遇到各种各样的问题的，设置有的问题，如果我们处理不当的话，那么也会导致客户出现投诉，从而导致我们的店铺被处罚。

处理问题的速度一定要快，如果店铺的生意很好，如果一味淘宝客服处理问题都要半个小时以上，那就浪费了太多的时间。

二、客服门槛高吗?

总的来说，客服的门槛不算高，只要大家肯努力，其实，都可以入这行，但是想要做好，肯定是要努力的。

做淘宝客服电脑要学会的部分就是回复客服，查看记录，熟悉产品，了解规则等，都是客服日常需要做的事，当然这些基本上没有太大的难度，但是，刚开始的小白，可能还需要时间去熟悉，所以，初期会慢点。

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