做淘宝客服需要什么要求？如何成为淘宝客服人员？-营销圈

做淘宝客服需要什么要求？如何成为淘宝客服人员？

用户投稿 • 2022年4月11日 pm3:12 • 电商运营 • 阅读 687

淘宝客服工作貌似在跟人聊天，看起来很轻松的工作，其实，也受到了外行的关注，大家总会对于自己没有从事过的职业很好奇，当然，有部分人是真的感兴趣，所以，想咨询下客服工作的要求是什么?

做淘宝客服需要什么要求？如何成为淘宝客服人员？

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，那么速度就不成问题了。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。

如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。

3、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，所以，不能确定顾客的情绪，所以，每句话都要尽可能表达的热情。

在话语中可适当的发些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

4、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些”东西质量好”之类的话术，促进顾客下单。

二、如何成为客服?

想当客服，是需要到各类的电商公司去应聘，因为这些公司做网上业务，就需要客服，所以，大家可以在当地的人才招聘网上去看看，如果有合适的可以投递简历，然后去面试。

作为淘宝客服脾气要好，要忍辱负重。那么多客户中，难免会有几个说话难听不礼貌的客户，他们动不动就要骂人。

当客户骂你时，不要用脏话回击，这样就给了他们投诉的机会。就不要理他，要么给他发个微笑的表情，他骂着看你不回应就作罢了。

做淘宝客服需要的就是打字的速度要快，客户的回应要即时，服务态度要好，还需要具备一定的销售技能，当然，这些能力里有些是可以后天培养的，所以，大家在应聘客服时，态度也诚恳这样才容易有机会被录用。

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