淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点,如果不懂得一点与买家沟通的小技巧,如果犯了一个小错误,是会导致顾客流失,店铺订单减少的。
淘宝售前客服与买家沟通的小技巧
第一:回复速度
顾客向店铺客服咨询了问题后,如果客服没能做到在短时间内及时回复,这样买家就会失去对店铺宝贝的期望,转而去买另一家。
现在淘宝的同质化是很严重的,买家在向你咨询的同时,可能也在观察别的店铺的相同宝贝。客服回复慢,就会让他们觉得你不重视他们,若有售后问题,也不能及时解决,肯定就不会考虑在你这购买了。
第二:回复语气
在与买家沟通时,客服一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来,不要用过于专业的词汇,这只会让不懂的人一头雾水。
客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流,让他们感受到你的热情,这样就会拉近你们的距离,提升他们对你的信任感,从而促进成交。
第三:应对技巧
面对讨价还价的顾客时,要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,这个价格是物有所值。
客服可以跟店主商量一下能否适当降价,不讲价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。
第四:发货问题
店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单今天内会发货等,请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货。发货前要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题。
售前客服的工作,就是要促进买家下单,促进转化,加强跟单 促进转化率,所以售前客服的担子是很重要的,一定要认真服务好每一位买家哦!
好了,这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里,如果大家网络推广引流创业感兴趣,可以添加微信:Sum8338 备注:营销圈引流学习,我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战干货的推广引流技术课程免费分享!
好了,这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里,如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣,可以添加微信:Sum8338 备注:营销圈引流学习,我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享,当然是免费学!