购物金其实就和线下的储值卡一样，消费者可以提前充值的电子卡，用于在店铺进行消费，充值后的钱仍然是属于消费者的。下面主要给大家介绍一些天猫购物金在使用过程中的一些常见问题。
一、天猫购物金充值及使用环节的交易问题
Q：如何查看我已充值的购物金呢?
A：您可以访问手机淘宝APP上的【红包卡券】 – 【卡】查看购物金充值及消费记录。
Q：购物金充值成功但支付时显示余额为0 /为什么购物金无法支付?
A：1)消费者的淘宝app版本太老了 => 让客户升级APP，如果已经支付，请安抚用户并及时沟通
2)消费者使用了非手机淘宝APP下单，如一淘，ipad等 => 消费者如果需要用购物金，那可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。
3)消费者在拍下其他订单的时候选择使用，在待支付时候退出未支付完成，导致占用购物金余额(如下单要使用占用购物金，必须先关单)
4)消费者的消费订单创建时间较充值购物金时间更早，因提交订单即已计算该笔订单优惠后金额，导致购物金无法支持本笔订单消费;
Q：购物金够买商品，提示：对不起，系统繁忙，请稍后再试?
A：亲，用购物金支付购买商品的时候，如果购物金不足额，还需要自己支付一些资金的情况下。如消费者选了“帮我付”，会有该报错，即用购物金支付的订单，剩余金额暂不可使用“帮我付”功能。
Q：购物金是否支持预售订单付款?
A：购物金支持预售尾款支付，但不支持预售定金支付。若消费者在提交尾款后才充值购物金，可操作取消尾款单后重新进行支付;
Q：购物金购买商品时是否可以合并付款?
A：购物金充值后最多默认10张卡可合并使用，超过10张需要分单，如存在大额购买，建议发行大面额充值购物金;
Q：购物金剩余100，商品实际支付200，是否可以使用购物金?
A：默认先使用购物金100元，剩余100会按现金支付流程扣取。
Q：购物金怎么开发票
A：购物金充值成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票，注意购物金只有本金部分会计入开票金额，膨胀权益部分不计入开票金额。
Q：申请购物金退款时，为什么申请的金额与购物金账户余额不一致?
A：因天猫购物金包含本金以及商家赠送的权益金，而权益金是不支持退款的，所以购物金退款时系统展示的金额为该笔购物金的本金部分，不包含权益金。
例如：购物金账户余额是650元，其中本金625元，权益金25元，那么申请购物金退款时，系统展示的退款金额只有本金625元。
二、购物金退款环节的交易问题
Q：充值后余额退款怎么办?/未消费完的购物金能否退款?
A：请在充值订单打开退款入口给到用户(消费者)，用户即可在手机端申请退购物金余额，可退部分为本金部分。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口(现状为点过后入口消失)，可让用户直接操作退款。
Q：购物金购买的货品退款前，购物金未使用部分已经退掉，货品退款将如何返还消费者?
A：会直接退回充值用户的支付宝账户余额，请消费者访问【支付宝】-【我的】-【账单】搜索“购物金”查询。消费者支付宝需要实名认证状态才可收到先退卡再退实物的退款。
Q：购物金余额退款消费者端报错
A：一般是因为消费者充值过多笔购物金，而使用购物金进行消费时的使用逻辑为先进先出，若顾客发起退款的充值订单所对应的购物金已使用完，没有余额，此时发起此笔购物金退款会报错，可告知顾客对最后充值的购物金订单提交退款申请。
Q：购物金未充值成功，一直在“待商家发货”，“充值中”的状态，消费者也无法申请退款。
A：若消费者使用花呗、花呗分期充值，则会造成购物金充值不成功，充值订单卡在“待商家发货”阶段，请联系对应小二处理.
Q：消费者充值订单退款无法同意，是否可以协商后转移保证金退给消费者?
A：该情况请联系行业对接购物金小二，切勿转移保证金，购物金内残值到期后系统会自动退给消费者，如转移保证金则会产生商家资损。
Q：已卖出的宝贝页面，购物金充值订单没有“开通退款入口”的操作按钮
A：若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口(现状为点过后入口消失)，可让用户直接操作退款
Q：购物金支付的预售订单部分退款时，为什么会退成购物金与现金 ?
A：亲，预售商品的定金是不可以使用购物金，但付完尾款后，定金及支付购物金的尾款已合并成整个订单。若买家发起部分退款 ，将不区分定金与尾款，会按照购物金与现金的支付比例退款，故部分金额以购物金形式退回买家，但不影响买家整体的退款金额。
Q：购物金退款提示：子账号协议过期，或者让主账号操作
A：需要重新签署子账号支付宝退款协议。
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