拼多多怎么设置客服分时间段？客服时间段怎么调？-营销圈

拼多多怎么设置客服分时间段？客服时间段怎么调？

用户投稿 • 2022年5月15日 pm2:13 • 电商运营 • 阅读 588

拼多多客服如果分流设置的不合理的话，会导致有些客服接待的客户人数很多，有的客服接待人数很少，会影响到客服的响应速度。那拼多多怎么设置客服分时间段?

拼多多怎么设置客服分时间段？客服时间段怎么调？

一、拼多多怎么设置客服分时间段?

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页，移动至页面左上角头像处，可以修改客服的状态，就可以开始接待了。

二、客服时间段怎么调?

客服采用的是8.30点上班，20.30下班的模式，当然，这个也可以根据店铺的情况去进行具体的调整，只要适合你的店铺情况即可。

三、如何提升回复率?

拼多多商家的回复率高低，是会影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询，商家回复太慢的话，就会导致店铺权重比较低了。相反，如果商家回复非常及时，店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每个人都是需要休息的，所以在计算回复率时候，拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大，是会将所有的客服分成三班的，全天二十四小时的为顾客服务。

但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺，就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的，大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服回复率时，就有非常明确的时间划分的。也就是说，客服的回复率计算，是仅限于在某个时间段内，客服的回复率的。

在每天的早上八点，到晚上的十一点期间，所有的顾客像商家发起的咨询，拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后，一直到第二天早上的八点，在这期间向商家发起的咨询，这都是不计算在回复率当中的。

也就是说，拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率了。

如果想要提高店铺回复率，就一定保证，店铺在早上的八点到晚上十一点的期间，一直是有客服人员值守的。

总的来说，拼多多设置客服分时间段的话，可以修改客服的状态，如果是在线就可以接待了。当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服。

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