抖音小店评分提升怎么做？抖音小店dsr评分有什么用？-营销圈

抖音小店评分提升怎么做？抖音小店dsr评分有什么用？

用户投稿 • 2021年6月28日 pm7:36 • 推广引流 • 阅读 1580

这篇文章营销圈和大家说一说，抖音小店评分提升怎么做。抖音小店有正常出单之后，就会开始有抖音小店评分，也就是dsr评分。如下图所示，是我们其中一个抖音小店dsr评分4.8分，总分是5分。

抖店dsr评分高低会直接影响店铺的订单转化、能否继续开店等。如果抖店dsr评分低于4分，店铺有清退的风险。运营抖音小店，维护抖音小店评分并提升dsr评分是很有必要的。

1、抖音小店dsr评分标准是什么

抖音小店dsr评分又叫店铺评分，考核的是店铺的用户口碑、服务态度以及发货速度，这三项指标如果不达标，抖音小店评分就会很低。

抖音小店评分既是新用户下单的参考指标之一，又是平台合作支持的参考值之一。

如果你的抖店dsr评分降低，会直接影响老客户的二次转化，降低新用户的购买意愿，同时还能面临被官方关店的风险。

根据抖音小店评分考核指标：用户口碑、服务态度以及发货速度，我们可以着手从这三大板块提升抖音小店评分。

（1）商品

用户口碑考核的是用户对商品的评价。要获得用户的好评，首先商品描述尽量与实物一致，不要为了宣传过于夸大，以免造成实物和商品描述差异过大，引起用户反感，给差评，导致用户口碑分下降。另外，尽量保证产品质量。产品性价比要足够高，物美价廉的产品不仅能提高销量，还能获得用户的一致好评。

（2）物流

如果你的抖店后台消息多就会知道，客户最常问的问题就是：什么时候发货？发什么快递？有没有运费险等等。针对用户最关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

A、若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里；

B、在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

C、快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理；

D、顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中；

（3）服务

售前咨询跟进要及时有效；售中发货、物流要迅速，有迹可循；售后问题处理要及时、合理。规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；客户较多时可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低，以上是抖音小店评分提升的部分干货技巧。

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