淘宝投诉商家会有啥惩罚？惩罚严重吗？-营销圈

淘宝投诉商家会有啥惩罚？惩罚严重吗？

用户投稿 • 2022年4月15日 pm5:52 • 电商运营 • 阅读 663

淘宝投诉商家，其实，商家对于投诉本身不担心，但是，担心最终平台给出的惩罚，所以，很多商家在被投诉后，第一反应就是想问下，作为商家这边会有啥惩罚?想提前做好心理准备，或者是有应对措施。

淘宝投诉商家会有啥惩罚？惩罚严重吗？

卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、淘宝规定，买家对卖家发起投诉后，进入举证阶段，投诉阶家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加。

如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有影响。

二、惩罚严重吗?

因为投诉卖家的纠纷分很多种情况，所以一旦投诉成功，卖家将会得到不同程度的处罚。比如说卖家承诺了什么时候发货，但是却没有按照规定时间发货，发货延迟，这样的投诉，卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。

而且根据投诉成立的节点要进行扣分。投诉前没有赔钱扣3分。就算每次都赔钱了，可是这样的情况每达到3次都要扣3分。

我们知道店铺扣分累积达到一定分值，将接受更多的处罚，比如说降权，屏蔽店铺多久，或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚，最高累积到48分，店铺就彻底完了。这只是延迟发货的投诉扣分。

若是卖家涉及更多一般违规的行为，每次可扣6分。同样处罚都是不低的。同时买家还会给予差评，降店的信誉和评分，这也是作为卖家最为担心的。

从整体而言，经常收到买家投诉的卖家是很难开好店的。像涉及售假等投诉，一旦成立，宝贝还会被强制下架。那么卖家对于宝贝的包装工作都将付诸东流。

所以说能够协商妥善处理的事件，卖家还是尽力争取不要通过淘宝客服去解决。尽力给买家一个好的处理结果。这样还要再次光顾的可能性。

淘宝投诉商家的惩罚会根据大家违规的程度来定，如果商家本身没有问题，那只要有充足的证据，是不会有任何惩罚的，但是，如果用户投诉的情况真实存在，那就会依照情节的样子程度来进行相应的惩罚。

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