淘宝客服怎么做，有哪些需要掌握的技能？-营销圈

淘宝客服怎么做，有哪些需要掌握的技能？

用户投稿 • 2022年4月12日 pm5:03 • 推广引流 • 阅读 1743

电商行业发展越来越好，也诞生了淘宝客服这个职位。很多人可能没有其他技能，然后想找份工作，淘宝又是一个很有前途的行业。那么淘宝客服怎么样？

假如有些人的学历不高，没有别的什么技能，但对淘宝客服这个行业感兴趣，的确也可以做淘宝客服这个工作，但在做的过程中，要坚持耐心，同时还要保持不断学习的初心，这样才能更快地成长，让自己有更好的职业发展。下面就给大家分享一下做淘宝客服需要具备哪些技能：

1、打字速度快。

淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般淘宝客服打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。

2、响应速度快。

淘宝客服的工作时间是一直待在电脑面前，一旦有客户询问，就要及时回复。一旦事情耽误了，完成事情后需要及时回复。如果有多个客户问相关问题，可以尽快一一回复。这个时候需要小心，不要漏掉任何一个客户。需要耐心，回复众多问题一定要有耐心，切记不可与客户发生口头冲突。

3、服务态度良好。

服务态度是一个非常重要的要求，因为网购看不到任何人的表情，所以我们无法确定客户的情绪，所以每句话都要尽可能的表达自己的热情。语言中可以适当发一些表情，增加客户的好感度。客户不满意时，要认真回应客户的问题，不要忽视。有投诉的时候要尽量保持礼貌。

4、掌握销售技巧。

淘宝客服不仅要回答客户的问题，还要有一定的销售能力。当客户看中一件东西却迟迟不下单时，可以及时给出一些“质量好”等词语，促进客户下单。

女孩做淘宝客服累吗？

虽然淘宝客服不是很累，但是对于女生来说，如果长期这样做，真的很容易带来颈椎不适。所以一定要养成好的办公坐姿。同时，一些淘宝客服还需要上夜班，如果接受不了还是不建议做这个职位的。

做一个初级的淘宝客服，工作的确没有什么特别的技术含量，但如果想成为一个淘宝主管或经理，那就要积累经验技巧了，当然，经验都是从基层积累起来的。

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淘宝客服怎么做，有哪些需要掌握的技能？

1、打字速度快。

2、响应速度快。

3、服务态度良好。

4、掌握销售技巧。

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