企业网络营销策划,6步成为,全网行业老大!(三)

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 三、抓潜

就是把潜在客户的联系信息、特征等信息,抓进我们的客户数据库里。联系信息,包括电话、邮件、QQ、微信,可以直接联系到客户本人的信息。特征是什么?客户的姓名、性别、地址、爱好、习惯等,越详细,我们在做成交、追销、售后维护时,效果越好,越能针对客户特点,分析需求、制定相应策略,挖掘出的客户价值,就相应越高。

去哪里抓潜?潜在客户在哪里,就去哪里抓。前面的引流环节,实际上已经解决了,一是别人鱼塘抓取,我和谁的客户群是一个人群,如竞争对手、同行异业商家等,方法可以是直接采集对手的数据,或者与同行异业商家合作互推等;二是各类线下、线上网络媒介抓取,线上无非仍然是百度系、淘宝系、腾讯系的各个渠道引流。

客户进来,也许来到我们官方网站,也许来到淘宝商城,我们都知道,不可能所有潜在客户都会成交,对不?成交的,毕竟是少数,也许是饥饿型客户,也许是已经接触过很久有信任的客户,这些人,可能会成交,但毕竟是少数,大部分都不会成交,对不?不能立即成交的客户,怎么办?我们得有一个方法,吸引他,主动留下联系方式,否则,前面的推广成本就浪费了,对不?

怎么解决?设计超级鱼饵,让他自动填写信息,或者,联系客服,都行。超级鱼饵如何设计?你需要思考几个问题:

我们为什么要留住潜在客户联系方式?不是做慈善,而是为后续成交做铺垫,对不?也就是说,抓潜环节设计的鱼饵,是和我们后续要成交的产品,是密切相关的,对不?

你希望客户做的决定和行动,是什么?只是填下信息、联系客户说一句话就能领取吗?还是,要他做一系列非常复杂的动作?当然是越简单越好,甚至填写的信息也越简单越好,对不?要让客户只需做个非常简单明了的动作,就可以得到,才能无法拒绝你的抓潜主张,对不?

继续,你的鱼饵,可能会被大量的潜在客户领取,为了抓到更多人,你把门槛设计得非常低,甚至免费,对不?如果我们的鱼饵,成本较高,可行不?如果成本高,领取人太多,会造成什么样的结果?公司承受不起,对不?只有低成本,甚至,成本近乎为0的鱼饵,才可行,对不?

再继续,如果为了节省成本,你的鱼饵,让客户感觉是废品,毫无价值,客户会要吗?不会,对不?只有让客户感觉高价值的东西,才会拼命领取,对不?

再有,如果鱼饵是任何人都可以领取的,你觉得客户会有多珍惜?你需要有筛选条件,不是任何人,在任何时候,都可以得到,这样是不是更容易激发客户马上行动?

抓潜和鱼饵设计的方法,有很多很多,后期会继续罗列,这段时间比较忙,先写到这里!

 

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