淘宝客服体验，不作优化，必死！马云知道吗？-营销圈

淘宝客服体验，不作优化，必死！马云知道吗？

用户投稿 • 2022年4月12日 pm12:29 • 推广引流 • 阅读 473

这段时间，写文章，没怎么用心，包括上一篇文章，发现自己进步变慢了，这是一个危险的信号！为什么不用心，找点借口，事情太多，公司的事，朋友的事，客户的事，家里的事，等等，严重耗费我的时间，前晚和优士圈创始人钧哥沟通，他提到，要把精力聚焦在最值得做的事上，别让一些不太重要的事，占用你的时间！一针见血，击中了我内心，一直纠结的问题！平时，占用我时间的人和事，实在太多，以后网友的咨询交流，我会选择性接待，客户的筛选，我也会认真鉴别，我要把我的精力和时间，投资在最有价值的人和事上去……

今天下午，处理淘宝一笔订单款项的事，耗费了两个钟，让我火冒三丈的是，最后竞然没有解决好，这就是当今中国最大的电商平台的客服体验。我敢说，淘宝不改，必死！

事情是这样，我其中一个淘宝店铺，一直使用淘宝在线下单货到付款方式发货，流程是这样“在线下单→快递发货→客户付款给送货员→签收运单→快递返款给淘宝→淘宝付款给卖家”，按照规则，客户签收7天后，我们就应该收到这笔货款。但这笔订单，客户签收至今半月有余，我们都没收到返款，找顺丰快递，说已付款给淘宝，再找淘宝，我亲自拨打淘宝服务热线，连续五次，按照热线的语音提示，一直搞了半个小时，都没找到真人客服。

我开始有点烦躁，终于找到真人客服了，结果说，既然已经返款，请找支付宝客服处理，好吧，那我再找支付宝，支付宝说，这是淘宝的事，找淘宝，好吧，我再找淘宝，再次按照语音提示，找真人客服，又是半小时，真人客服出现，简单沟通后，告诉我，货到付款问题，目前是淘宝刚成立的“XXXX”部门在负责，给我一个电话，让我联系咨询。

此时，我真忍无可忍，花了两小时，和客服对话时间，不到十分钟，最后还要让我拨打“XXXX”部门电话，我说，既然是淘宝的分支部门，为什么不直接帮我转接？

她说，没有办法转接，请理解！

我说，我不想再打了，再拨打又是按照语音提示搞半天，太烦！直接帮我转你的专家座席，我要问个究竟。

他说，好吧，但是，现在专家座席很忙，不一定能接上，请耐心等待！

转接十次后，专家座席都没接通，真的这么忙吗？

淘宝，目前最大电商平台，可以如此横行无忌？可以不用在乎用户体验？可以把卖家客户不当回事？可以让客户在语音提示上耗费大量时间？可以用专家座席忙，来欺骗客户？一个人，背后是一群人，一个卖家背后，至少是一个数百人的商会，而淘宝，店大欺客，完全可以不用理会我们，因为他觉得，我们人微言轻，不足为惧！

好吧，淘宝只是我其中一个渠道，没淘宝，我一样生存！

对任何一家企业来说，最重要的资产，不在于，你销售额有多高，有多少团队伙伴，有多少资产，而在于，有没有一群，愿意忠诚跟随的客户，今天，照理，正是收集客户反馈，优化客服体验最佳时机，相反，此时，如果竞争对手知道，是不是不仅可以，用来检测自身，同时可以，借机大做文章，打击淘宝？

我只想说，淘宝体验，不作优化，必死无疑！马云知道吗？

说点题外话，又到月末，、、，会在11月1日后，价格全部上涨，需要加入，请抓紧！

好了，这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里，如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣，可以添加微信：Sum8338 备注：营销圈引流学习，我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享，当然是免费学！