消费者保障服务,消费者保障服务都有哪些内容?

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提供消保服务的商家,其承诺内容是什么?

消费者保障服务

消费者保障服务指的是氵匋 宝商家通过自主申请并通过审核,签订认可其服务协议后,愿意承诺为消费者提供交易保障的服务。

当顾客在氵匋 宝网使用支付宝担保交易服务对产品下单的时候,如果遇到货不对板、质量存在问题、未收到货物、收到假货、等问题,如果与商家沟通无果,顾客可以依据氵匋 宝规则发起维权,如果维权成功,将由氵匋 宝网划扣商家的亻呆 证金进行违约的 相关赔付,以保障顾客的消费权益。

其中包括假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、扌旨 定快递、到货承诺

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假一赔三

商家在进行消费者保障服务的申请中,必选同意项为:“商品如实描述”,包括假一赔三在内的所有消保服务都是以此为基础延伸出的。

假一赔三是在申请时出现的可选择项目,是根据商家店铺的主营类目而自愿选择向顾客提供的服务。

具体条款展现为,当顾客下单了标注有“假一赔三”的消费者保障服务标志的产品时,在签收产品后,若发现产品为假货、仿冒伪劣产品,在与商家协商后没有得到理想结果,顾客可以自由申请“假一赔三”的赔付。

在提交相关材料后交由氵匋 宝审核,审核结果为赔付申请成立后,会勒令商家向顾客退回其支付款,并增加损失赔偿,金额为其下单产品价格的两倍,需承担其产品在运输过程中产生的所有物流费用。

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品质承诺

在“商品如实描述”此为基础前的情况下,延伸出的可选项目包括了品质承诺。

主要为商家自愿为产品质量作出承诺。

当顾客在签收日起至确定收货前,若发现产品的材质或质量与商家描述不符,在与商家协商未果后,顾客可在氵匋 宝规定的期限内发起维权,其赔付项即“品质承诺”。

后将由氵匋 宝网依据产品质检结果进行判定,若成立,则商家应向顾客退回其支付款,并增补偿约定赔偿金。

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发货时间承诺

在“商品如实描述”此为基础前的情况下,延伸出的可选项目之一。

商家将依据商品发货时间向顾客作出承诺,常见为24小时内发货、48小时内发货、3/7/15天内发货等。

商家应按照约定,在顾客付款完成后在规定时间内发货。

若未按照约定发货,则应按照其实际成交金额的5%给予赔付,且金额应低不少于1元,高不超过30元。

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退货承诺

在“商品如实描述”此为基础前的情况下,延伸出的可选项目之一,也是常见的项目之一。

商家在产品的退货服务上向顾客作出的承诺,常见为3/7天无理由退货。自顾客签收起,到商家承诺时间到期前,商品都受到这项服务的保障。

若顾客在此期间对产品不满意,可申请无理由退货,期间造成的全部邮费将按照规则由商家承担。

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破损补寄

商家在关于产品完好方面向顾客作出的承诺,即自产品被签收起,在到承诺期限到期前,产品都可进行1次破损部分的补寄,其中产生的运费由承担方出。

若顾客在签收产品之后,发现产品在运输过程中出现了破损,可向商家提出破损部分的补寄,商家可提供一次补寄,若补寄后的产品仍旧出现破损,商家将提供退货退款服务。

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扌旨 定快递

商家关于订单的配送服务进行如下承诺,顾客可选择意向快递公司进行订单的配送。

若订单配送过程中到订单关闭之日15天内,顾客发现配送的快递公司非扌旨 定公司,在与商家协商未果后。顾客可在有效期内发起维权,经氵匋 宝判定审核成立的,将直接扣除商家部分亻呆 证金进行对顾客的赔付,以保障消费者利益。

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到货承诺

商家方面为订单送达时间作出承诺,承诺订单在规定时间内会送达扌旨 定地址。

若自订单关闭状态之日起15天内,顾客发现订单送达时间延迟,且与商家协商未果,顾客有权在氵匋 宝扌旨 定期限内发起维权,经判定维权成立的,扣除部分商家亻呆 证金先行赔付,以保障顾客利益。

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写在结尾:

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