如何提高在线客服评价率，怎么提升店铺的三个评分？-营销圈

如何提高在线客服评价率，怎么提升店铺的三个评分？

用户投稿 • 2022年6月12日 pm12:51 • 电商运营 • 阅读 451

懂电商的朋友都知道，店铺评分的重要性。店铺评分代表着店铺的形象和综合实力，是平台衡量卖家服务水平的重要指标之一，也是影响店铺自然搜索权重的关键因素之一。店铺评分保持稳定的高分，不仅能给消费者留下更好的印象，还能让店铺获得更高的权重，使宝贝自然搜索权重提高，获得更加靠前的排序。

如何提高在线客服评价率，怎么提升店铺的三个评分？

一、什么是店铺DSR动态评分?

店铺评分也称店铺DSR（Detailedsellerratings，简称DSR），指系统计算最近180天内所有买家对店铺描述相符、服务态度、物流速度三项打分的平均值。

1、描述相符：要求的是卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。

2、服务态度：考察的对象是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。

3、物流速度：包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、客服如何提升店铺评分?

1、产品为本，产品质量一定要把关，不要胡乱承诺，客服介绍产品时尽量与事实描述相符，不然的话再怎么优化也是白费。

2、在下单核对地址时，我们可以引导顾客加V，可赠送礼物或者优惠券的形式来进行引导，一来方便维护老顾客，二来加了之后很少会打中差评。

3、对于那些收货未评价的顾客也可以短信/旺旺咨询借售后回访之名来引导他们进行好评。

4、还有就是客服服务态度，客服的态度决定了你的动态评分，态度首先决定客户是否下单，其次决定是否给产品好评，俗话说客户虐我千百遍，我待客户如初恋，所以一定要提升客服服务态度。

客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服影响因素包括：

①服务态度

②响应时间

③专业知识

④售后纠纷

三、如何提升客服服务质量?

客服是增强顾客与店铺关系的重要媒介。他们的话术、对产品的理解、服务态度都将与品牌形象直接挂钩，并且对店铺评分、客单价起着关键作用。

1、规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训；

2、客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解；

3、客服首先要了解平台规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节；

4、避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

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