业务流程梳理详解,2个流程梳理方法解析?

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业务流程梳理是B端产品经理一项核心技能

流程梳理的方法很多,但方法本身并不是万能的,只是在流程梳理时,有这么多方法可供选择,具体如何选,取决于实际的需要和要求,但这并不意味着你必须用到所有的方法。这里介绍常用的两种流程梳理方法。

1、ESEIA方法

ESEIA流程优化方法是由五个首字母组成,包括E(Eliminate)清除、S(Simplify)简化、E(Establish)增加、I(Integrate)整合和A(Automate)自动化,用来减少流程中的非增值活动,增加流程中的增值活动,然后进行整合和自动化,如图所示

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  •  E:清除,找出并清除不增值的活动;
  • S:简化,清除不必要的活动后,对必要的活动进行简化;
  • E:增加,根据需要增加增值的活动;
  • I:整合,对简化后的活动进行整合,使流程连贯;
  • A:自动化,充分利用信息技术自动化功能,提高流程处理速度和质量。

2、DMAIC方法

DMAIC方法是通用电器公司在总结了6sigma经验的基础上提出的DMAIC模型,是6sigma流程改善的重要工具,包括,D(Define)定义、M(Measure)衡量、A(Analyze)分析、I(Improve)改进和C(Control)控制五个阶段构成的流程改进方法,如图所示

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这五个阶段又进一步拆分为十个步骤,每个步骤都有自身的任务和工具集合,我们在设计和优化流程时,可按照方法按部就班的进行参考,十个步骤如图所示

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