友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？-营销圈

多开发者都有这样的疑问：应用内社区究竟能够将 App 的用户留存率提升多少？

在日前友盟开放日深圳站中，友盟微社区产品负责人陆义元给出了答案：通过有效的社区运营能够将次日留存提升最少 5%，最高达到 40 %。

为什么越来越多的人关注在 App 内搭建社区？以女性健康管理类 App 大姨吗为例，用户停留时间短、使用频率低，导致用户留存率不高是这类 App 的共同特点。但从大姨吗公布数据显示，大姨吗在 2014 年 8 月的月活跃用户已达 3000 万。低频类 App 却能拥有高频使用率，大姨吗的破冰之路源自于选择搭建应用内社区。

工具本身可能不具备强话题性，那么用户群之间是否有强沟通需求？来看大姨吗入口：

友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？

作为核心功能的日历被放在菜单栏第二位，而内置社区“姐妹说”却设置在菜单栏最明显的位置。由此可见，社区是突破 App 原有工具属性的一个关键变量，让 App 充满了想象的空间。

对开发者而言，在应用内建立社区只是简单的把 App 的用户聚集在一起，真正想要通过社区最大化提高 App 的活跃度和留存率，还要根据 App 的特点、用户属性去定制社区的游戏规则，根据用户体验和运营数据不断进行优化。

陆义元结合友盟微社区的使用方法，讲解了如何利用社区提高用户留存的一些技巧：

一、垂直细分：善于利用并及时清理话题

首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类，也能标识用户兴趣，换句话说，话题既是社区的分类板块，也是用户标签，更是精细化运营的基础。

以友盟微社区的 demo 为例。微社区中建立了几个相关话题：微社区、需求建议、问题反馈等。如果运营发现有用户发表的内容带有 #问题反馈# 以及 #iOS SDK# ，那么基本可以确认这个用户是友盟的 iOS 开发者，后续关于 iOS SDK 版本更新的信息就可以直接提醒这个用户。

友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？

另外，每隔一段时间需要对话题进行一些清理，特别是一些活跃度比较低的、时效性比较强的话题。这能让你的社区管理起来更有序，也能让用户在更短的时间内找到他们喜欢的内容。同时，长期保持话题的质量是非常重要的。

二、形式多样：结合 App 特点来定制参与、表现形式

社区内，用户参与形式十分多样化，一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式。即便一个社区内，不同的用户在不同场景下的社交需求也是有差异的，需要通过不同的社交功能来满足。

譬如当有用户发表了一些表达心情的内容，这时候其他用户可能喜欢点赞或是评论。但是对于一些能够触发公众共鸣的内容，比如柴静的《穹顶之下》，这个时候转发的形式就更符合用户的场景了。

友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？

另外，表现形式要多样。每个App 有自己的用户群，不同的用户群有自己不同的行为习惯，要根据用户群的特点定制社区的 UI 及功能。友盟微社区就支持多种参与形式，包括文本、图片，音频和视频等多媒体内容可以使用微社区的内容附加属性来完成。

三、响应迅速：及时回应一些紧急社交行为。

在社区里面，要尽可能的提高用户之间建立连接的速度，为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时的反馈，建议开发者在设置微社区的时候开启消息推送。

友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？

其次，运营人员一定要保证在线时长。特别是社区建立的初期，运营人员要积极地处理一些用户投诉、用户建议。这样才能让用户感受到这个社区是稳定的、活跃的。

四、氛围优良：利用机制清理垃圾，维护社区氛围

但凡社区，就难以避免各种垃圾信息，运营人员要充分利用微社区中的举报、管理员审核、自定义敏感词等机制来进行处理。而对于一些不良的行为习惯，比如疯狂的刷表情或故意捣乱的水军，管理员要及时制止，情节严重者建议直接禁言。建立一套完整机制和优良的氛围，并最终让用户能够自运营才是社区运营的目标。

友盟开放日: 通过 App 内社区提高留存率的 6 个技巧？

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