什么是用户生命周期，计算公式和模型操作分享？-营销圈

什么是用户生命周期，计算公式和模型操作分享？

用户投稿 • 2022年6月10日 am3:15 • 网络资讯 • 阅读 425

1.什么是分群思维

2.为什么需要用户分群

-用户分群是用户精细化运营的基础

-用户分群更能体现用户差异化

3.用户分群方法论

-结构分析

-同期群分析

-RFM模型

-K-Means

什么是用户生命周期，计算公式和模型操作分享？

用户在不同的阶段其状态会不断地变化，因此掌握用户在不同阶段的变化规律，对不同类型的用户采取不同的运营方案，从而引导用户达成运营目的是互联网业务的核心。用户分群是达成运营效果的重要手段之一，它能够最大化地提升用户价值。而作为数据分析师，从数据层面辅助运营进行用户分群也是其重要工作内容之一。这篇文章将会围绕用户分群思想进行展开，介绍几种常用的用户分群的方法及相关实例。

什么是分群思想

用户分群是按照用户生命周期，将其分成不同阶段的用户，从而采取不同的运营策略对其进行运营；当然数据分析师也可以根据用户的活跃/付费等特征对用户进行群组的划分，从而对不同的用户采取针对性的运营策略。

以用户生命周期的转变为例，用户在生命周期的每一个阶段其状态都是不断变化的,如果采用“一刀切”的方法对所有用户采用同样的运营策略显然不合适。在用户的不同生命周期，运营的各种各不相同，以用户生命周期作为划分节点是最简单的用户分群思想的体现，如图1所示。

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图1 以用户生命周期为划分节点的用户分层

在获客阶段，运营的目标是希望足够多的优质用户能够下载产品，以获得足够大的用户基数，因此通常新客下载激活产品后会获得部分新手福利。

在用户激活阶段，运营的目标是下载产品的用户能够注册自己的账号并且持续使用产品，因此用户在激活产品后会得到额外的新手奖励，并且产品会设计相应的新手引导功能帮助用户熟悉产品的使用，以促进用户留存。

在用户留存阶段，运营希望足够多的活跃用户能够长期活跃并且将其转化为产品的忠实用户，最终留存下来为产品创造营收。因此，这个阶段运营会持续开展各类运营活动，固化用户使用习惯，使用户对产品感兴趣，进而引导用户付费。

在用户付费阶段，将留存下来的用户转化为付费用户是主要目标，运营通常使用不同的优惠策略或者营销手段转化用户，从而达到提高营收的目的；而对于已经付费的用户，则需要持续开展各类运营活动，从而促进用户持续付费。

在用户推广阶段，运营则希望用户为产品代言，将产品推荐给不同的用户，从而产生传播效应。上述的例子就是简单的分层思想的体现，但是在现实的工作当中用户的分层却比这个复杂的多。用户分层更多的是结合业务形态与相关监控指标进行划分，至于对相关的监控指标划分为几个级别，每个级别的区间范围如何确定就需要结合数据分布以及运营经验共同确定了。

以上的例子，我们以用户生命周期的不同阶段作为标准实现用户分群，但现实情况下对于大部分的产品来说，用户会由两部分构成，从而形成双层金字塔的分群结构，如图8-2所示。例如，对于电商类的产品，既需要优质商家提供物美价廉的商品，也需要消费者在电商平台购买商品；而对于类似于B站/抖音/快手等平台来说，既需要优质的内容创作者，也需要直播大赏的忠实粉丝。由上可见，同时优化两个不同的用户群体是大部分产品的目标，双层金字塔结构的用户分层也是普遍存在的。

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