什么是ugc用户如何维系UGC内容和管理用户？-营销圈

之前我们讲到了如何从0到1地搭建UGC内容，以及如何把内容传播出去。接下来我们来说一下，如何维系这些UGC内容，以及如何管理社区地用户，让用户一直源源不断地生产内容。

什么是ugc用户如何维系UGC内容和管理用户？

UGC生态长期维系的关键

维系UGC内容主要靠两个动作：

1、核心用户的发展、维系和管理

2、边界的确立和规则建设

下面我们就来剖析一下这两个动作如何落地。

核心用户的发展/维系和管理

你会发现一个UGC型的内容生态它的整个构成会是一个高度接近于金字塔的状态，金字塔的顶端是运营人员，下面一层就是核心用户。在一个论坛里面，这群人往往是像版主、志愿者、精英用户这样的人群组成，往往在UGC型的内容生态里面，是这群人创造了价值最高、数量最多的内容。就像我们经常提到的28法则一样，常常是20%的人功效了80%的价值。

既然这群人贡献了这么多的价值，反过来思考，我们一定要花费更大的精力去维系管理好他们的。因为一个UGC的生态归根结底还是依赖优质的内容驱动的，一旦你把这些核心用户维系住之后，就意味着你站内的优质内容会源源不断的产生，从而能够吸引更多的高价值用户和一般性用户会关注并进入到你的生态当中来。

比如知乎定期对于这些核心用户都会组织线下的见面会，包括知乎一年一度的“盐club”，这类活动就会面向站内大量的核心用户去举办和发布的。总之就是通过很多工作让用户感受到官方对他们是有很多关怀的，并且通过更多的手段给到这些用户更高的回报，不管是物质上还是精神上的。

另一方面，这群人也要持续去发展，能够让这个群体壮大起来，如果我们能发掘到更多有潜力的内容生产者的话，我们要积极的去互动，积极邀请他加入到我们这个行列当中来。这些面向核心用户的运营工作都是需要我们持续去关注并且完成的，总而言之，对于UGC的内容生态来讲，我们维系搞定了核心用户，基本上就成功一半了。

管理社区里的核心用户就像是为VIP服务，我们可以通过以下几种动作来让他愿意留在社区并不断产生内容。

1、给用户荣誉

你可以在社区中可以筛选出一批内容优质的用户，给他们加上某些社区特有的头衔和荣誉，比如排行榜，等级，勋章，加V等。比如知乎的“某某领域话题优秀回答者”、简书的“签约作者”、微博的大V标志。这就跟游戏里的升级一样，得到荣誉的用户很开心，其他用户也会为了获得这个荣誉而自觉地生产优质内容或评论、转发等等。

2、给用户优先推荐

在社区运营中，优秀的内容贡献者需要得到鼓励，也需要被更多人知道，来满足自己的虚荣心。所以很多社区会以运营人人肉推荐或让程序员小哥哥设置个性化推荐这两种形式，让优质内容或核心用户在首页等流量很多的位置得到更多的推荐，这样曝光就会更多。

3、给用户情感关怀

给用户情感关怀有几种形式：

第一种，可以经常和用户聊聊天，在他们的帖子下留言评论，这一般是小白的工作。

第二种，活跃的用户一般可以通过私聊或者招募的形式，拉到微信群里进行分类维护。社群里平常也可以做做活动，开个讲座，发一些小福利等等，这在很多大公司通常属于社群运营的工作。

第三种，还可以召集活跃的用户，办一些线下的活动，比如同城聚会，或邀请用户参观公司举办的线下展览等等。

这样一来，用户会对社区产生更多的情感链接，就会更愿意在社区里继续活跃了。

4、给用户物质奖励

很多时候钱不是最好的激励方式，如果直接给钱，反而有可能吸引来为了拿钱而大量生产垃圾内容的用户。

所以你可以通过两种物质来奖励用户：

第一种，直接奖励优质用户社区周边礼品（或者奖励积分、再用积分兑换周边）。这样一来，用户就觉得这个奖励是外面买不到的、而且能代表社区的调性，才能感觉到它的珍贵。在周边文化方面，知乎、网易云音乐、快看漫画等都做得比较出色。

第二种，解决用户的实际需求。例如你运营一个IT技术社区，你的用户的需求是学会如何写代码，那你就给他们送技术书籍，这就是解决他们的需求。

边界的确立和规则建设

除了核心用户的拓展维护之外，UGC内容生态要想持续还有一件很重要的事情，那就是边界的确立和规则建设。

为什么这件事情很重要呢？因为大家要知道UGC的内容生态到后面一定是加入的人越来越多，加入内容生产的人也越来越多，这些人你是不可控的。他们都是根据自己的兴趣来写东西，一旦出了一些和社区氛围不太匹配的内容，很容易在社区内部引发争议争吵，这个时候就很危险了，争吵伤感情，很有可能其中一方就会集体退出社区的结局告终。你的核心用户会有一部分流失，对于你社区的伤害是挺大的。所以为了社区避免这样的情况，我们一定要确立边界和规则。

所以边界的确立和规则建设是用户留下来的重要原因，从社区建立初期就要重视。

主要分为几个动作：

1、舆论监控

运营人员需要定时监控社区里有没有人发广告、色情信息、或者有没有什么潜在的冲突或危机。如果有色情信息或者拼命发广告的可以直接删帖封号，但是如果是偶尔打个广告，可以私聊提醒一下用户，最好不要直接封号，这样很有可能会激怒用户，整个社区的人都会看在眼里，只会让社区用户流失。

而当有一些负面情况发生，比如自家的产品出了安全问题，用户在社区里发帖讨论的时候，需要第一时间正面面对这件事情，如果直接删帖封号，可能会激起千层浪，引起更大的危机。

而在社区发展到一定阶段的时候，运营人分身乏术，就可以邀请活跃用户，给他们一个荣誉称号，比如“吧主”、“版主”等等，让他们有权力自己处理微商及广告行为，这会让他们获得一种受尊重的感觉，愿意主动帮你完成工作。很多时候，社区的运营工作都是可以让用户协助你完成的。

2、建立社区规则

社区在一开始就要确立规则，并通过消息推送、弹窗、新手教学等形式让用户知道规则是什么。

而如果有用户严重违反了我们制定的社区规则，运营人员也需要做出对应的处罚。如果这个用户在社区内的影响比较大，就有可能升级为一次危机事件，那我们在处罚用户之后，还需要对这次危机事件做出正面的回应和说明。

3、管理内容

社区运营人员在看到盗版资源、跟社区无关的垃圾招聘贴、政治敏感信息、极端情绪的发泄帖等等，可以考虑删帖或者隐藏内容。知乎、微博、闲鱼、豆瓣等很多社区都是这么做的，这点不细讲了。

所以，综上所述，我们在搭建了社区的UGC内容后，不能就放在那里不管了，还需要维系和运营，而管理核心用户和建立边界和规则，是常用的两种手段。

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边界的确立和规则建设

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