客户流失的原因有哪些，客户流失的原因分析及应对策略？-营销圈

客户流失的原因有哪些，客户流失的原因分析及应对策略？

用户投稿 • 2022年5月24日 pm12:33 • 电商运营 • 阅读 1668

客户流失主要分两种：一是老客户的流失；二是潜在客户（有意向客户）

一：老客户的流失，是最致命的，也是最不应该的，不仅导致市场萎缩，还让自己之前的辛苦为零，所以分析原因是必须的，避免以后再出现这种情况。

原因（一）公司人员流动导致客户流失

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是大公司，我们主要找的是高级工程师来负责，，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。因为这些人离职不会把所有设备的信息交代下去，导致后继者很有可能不会有我们的信息，我们也不会找到继任者的信息，从而失去了这个客户。

策略：①关注售后，这些人离职了，但是自己的产品在用，肯定需要售后服务，服务的同时找到新的负责人，建新新的客户关系。（因为产品泵在用，建立新关系更容易，也更容易在出单）

②已维修为突破口，向公司打听新的负责人，消息会更准确，从而开始新的业务

原因（二）竞争对手夺走客户

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。

分析：这一类客户里面98%就是中间商，他们一开始选择我们，熟悉了这个行业之后，寻找更低端更便宜的设备，从而赚取差价；

策略：这种客户最不好把握，我们要做好质量，做好服务，让终端客户认准我们，减少中间商的选择权。

原因（三）与竞争对手共存的客户（半流失状态），这种客户一般都是用产品比较多的客户，也是竞争对手最想做的客户，

用产品多，他们也同时选择竞争对手的。这样的客户一定要重视，因为随时都有失去的可能。

策略：做个这样的客户流失预防，做好质量和服务，让客户找不到失去的借口，做好客户关系，让客户再争取中给我们更多的机会。竞争中给予更多的优惠

原因（四）、市场波动导致失去客户(这一类主要是客户公司倒闭，产品下架等），因为市场波动，客户产品，资金等原因导致破产，产品下架不再使用产品。

策略：这些客户破产了，但是产品作为可以重新利用的产品，很大部分售后给同行了，做好售后跟踪，争取找到泵的二次利用厂家，这也是开发新客户的途径。

二：潜在客户，也就是有意向，有报价的客户流失，

原因（一）竞争对手的介入；有个别的价格问题，有的是竞争对手名气大，有个别是一直是竞争对手的客户。

策略：这一类客户需要量非常大，竞争对手也很重视，我们首先要做的，做好客户关系，了解客户需要，清楚客户选择竞争对手的原因（有点在哪里），我们的问题在哪里，做好后续的跟进工作，向客户介绍我们的特点在哪里，争取下一次的合作。

原因（二）价格问题，主要意向客户，这一类客户要么就是小客户在意价格，要么就是设备商想赚更多差价。

策略，这一类客户，虽然看中价格，有可能没有看到我们产品的价值，需要我们提供更详细数据支撑，服务支撑等，让客户信任我们。下一次再来选择我们

原因（三）交货问题，（客户要求现货，我们确实做不出来），，这一类客户要么是原来的产品坏了，着急用新产品，要现货，要么就是设备商需要着急配套现货，要么就是产品已经在生产线需要现货。

策略，这一类客户虽然着急，但也是重要客户，着急用，说明确实有需求，也不能放弃，我们首先给客户讲定制产品的好处，让客户延长交货期，下一次尽早计划等。

原因（四）工况不明，细节不明，对工况不了解，对介质不熟悉，不能够满足客户要求，讲解的没能够让客户信服，从而导致流失。

策略，遇到此类客户，一定要去现场和客户沟通，把细节做到位，用数据，事实说服客户

原因（五）不知道原因的流失，就是客户有意向，让报价，报完价电话不接，微信不回，就像消失了一样。

策略，这一类的客户流失，说明客户没有信任我们，我们也没找到客户真正的需要，遇到这样的客户，进一步沟通之外，或许换一个人会有更多反馈信息，不放弃。继续跟进。下一次客户会主动找我们。

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