淘宝买家退货寄出去了,快递单号忘记了怎么办?

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所属分类:网络营销资讯

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很多卖家都遇到过以下情况:

 淘宝买家申请“退货退款”,已将货品寄回,却忘记上传退货商品的物流单号了,时效性已过导致退款流程关闭,买家无法收到退款金额。这种情况卖家该如何操作才能给客户一个满意的答复呢?

 

第一种方法:和买家达成退款后,点击详情-“订单信息”-“付款给买家”。

淘宝买家退货寄出去了,快递单号忘记了怎么办?

 

第二种方法:让买家重新申请“退货退款”,回填商品物流单号。

注意:买家一定要记得上传退回商品的物流单号。

这是由于退货流程是这样,你申请退货,卖家同意后,买家需要填写退货物流单号,否则超时就会订单关闭你也没收到退款。填定单号在,我的淘宝--订单详情--退款中,找到你要退货的那个订单进入订单详情,有个退款中,再进入就可以填写单号了。如果你的退货流程已经关闭了,你再申请下退货退款就可以。

 

附:

淘宝平台退货退款的一般流程为:买家申请“退货退款”,卖家处理退货申请。

注意:卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序。分为以下几种情况:

卖家不同意申请,等待买家修改:卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

退款申请达成,等待买家退货(卖家同意“退货退款申请”后):买家联系物流公司退货,并上传物流单号。买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行。(卖家需及时同意退货退款申请,跟进买家上传物流单号)

买家已退货,等待卖家确认(卖家需及时跟进物流信息并及时验货,否则超时会自动退款给买家)。买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家。

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改:卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

淘宝买家退货寄出去了,快递单号忘记了怎么办?

再次提醒:淘宝退货退款申请一定要填写快递单号。

淘宝申请退货退款在商品寄出后,是需要填写物流单号的,只有填写了物流单号才能在后台显示物流信息,卖家才知道商品已寄出。

商品寄出,等待卖家收到退货商品,确认无误后,才可以退款的。如果申请退货退款,没有填写物流信息,一旦买家寄件超时,淘宝系统后台会关闭售后,就无法退款了。淘宝卖家遇到退货退款的情况,可按以下流程执行操作,避免出现纠纷。

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