双11直播间红包，中消协报告双11价格争议？-营销圈

近日，欧莱雅面膜差价引发网友热议。欧莱雅在主播李佳琦与薇娅的直播间预售时，号称欧莱雅安瓶面膜优惠是“全年最大力度”，然而之后欧莱雅在自己直播间给出更大优惠。17日，李佳琦与薇娅发出声明称暂停与欧莱雅合作。18日凌晨，欧莱雅就安瓶面膜差价一事道歉。

南都记者注意到，主播直播间与品牌方直播间优惠力度不一致而引发的投诉此前也有发生。据“黑猫投诉”，有消费者反映在李佳琦直播间购买的蒂佳婷面膜与蒂佳婷自己直播间的售价相差130元。

11月18日，中国消费者协会发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》指出，在今年“双11”的消费负面信息中，价格争议是一大集中点，其中就包括不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议，且促销价格套路太多。

欧莱雅虚假宣传事件发酵

11月18日，#欧莱雅致歉#冲上微博热搜第一，话题阅读超过6亿，随后#欧莱雅应该退差价吗##中消协点名欧莱雅#话题也迅速登上微博热搜榜。

双11直播间红包，中消协报告双11价格争议？

有消费者反映，自己在主播直播间购买了欧莱雅安瓶面膜，最终到手价364元。但欧莱雅在11月1日至3日又在其官方旗舰店发放了大额优惠券，很多人凑单后同样的产品到手价可以做到约300元，产生了较大差额。同时，网络上出现了许多对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。

双11直播间红包，中消协报告双11价格争议？

黑猫投诉上消费者对巴黎欧莱雅面膜差价大的投诉。

11月17日，主播李佳琦与薇娅发出声明称已与巴黎欧莱雅品牌方进行协商，若24小时后欧莱雅仍未能拿出解决方案，两位主播将进行相应补偿。同时，二人将暂停与欧莱雅合作。

11月18日凌晨，巴黎欧莱雅就安瓶面膜差价一事发表声明，表示正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查。

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欧莱雅在其官方微博账号发出声明。

欧莱雅的声明表示，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

全年最大力度、全网最低可信吗？消费者投诉反馈慢

此次事件中，消费者的热议点在于，双11期间各品牌方的“全年最大力度”是否可信，是否为虚假宣传。欧莱雅在主播直播间预售时号称欧莱雅安瓶面膜优惠是“全年最大力度”，然而几天后，欧莱雅却在自己的直播间内给出了更大的优惠。

主播直播间与品牌方直播间优惠力度不一致而引发的投诉此前也有发生。据黑猫投诉，有消费者投诉自己在李佳琦直播间以370元购入10盒蒂佳婷面膜，且蒂佳婷旗舰店承诺“全网最低”。但随后蒂佳婷在自己直播间发放大额优惠券，许多人以120元买了5盒，差价高达130元。同时，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。消费者与客服联系，但客服基本不理人。

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消费者对蒂佳婷面膜差价问题发起集体投诉。

南都记者关注到，在黑猫投诉平台上，有关蒂佳婷的投诉量达4892条，但“已完成”的投诉仅有63条，占比不到1.3%，投诉反馈慢。

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黑猫投诉上有关蒂佳婷的投诉量达4892条。

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消费者在投诉中发出来的购买截图。

在消费者集体投诉后，11月10日晚，蒂佳婷方面表示，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买，但由于电商平台推出临时机制及凑单，造成部分用户在店铺购买的到手价低于直播间的价格。并称：“我们也与佳琦直播团队达成共识，在预售期间在佳琦直播间购买蒂佳婷面膜10盒组产品的消费者将获赠1盒蓝丸正装面膜作为补偿。”

不过，不少消费者对此解决方案并不买单，认为130元的差价远高于一盒面膜的价格，“现在为了堵住大家的嘴巴，给的条件是补发一盒相当于370/11盒，但是还是有很大差价。”

南都记者注意到，11月18日在“黑猫投诉”上仍有不少消费者对蒂佳婷面膜价格问题发起投诉。

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11月18日仍有不少消费者对蒂佳婷面膜价格问题发起投诉。

中消协：促销价格套路多

11月18日，中国消费者协会发布的《2021“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）就指出，在今年“双11”的有关消费负面信息中，价格争议是一大集中点，其中就包括不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

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中国消费者协会网站截图。

报告显示，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。其中在价格争议方面，促销价格被指套路太多。

监测期内共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

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《2021“双11”消费维权舆情分析报告》有关价格争议负面信息日趋势图。

价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。

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《2021“双11”消费维权舆情分析报告》有关价格争议负面信息词云图。

报告也给出了有关的典型案例——匡威、斐乐预付定金消费者反而多花钱。据中国消费者报公众号消息，近日有消费者投诉称，匡威旗舰店双11预付定金却多花钱，原以为双十一提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA（斐乐）官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

《报告》还指出，据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。

采写：南都记者冯奕然

资料来源：中国消费者协会

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