流量封顶解除后怎么收费，超过200g怎么恢复？-营销圈

流量封顶解除后怎么收费，超过200g怎么恢复？

用户投稿 • 2022年5月5日 am9:50 • 网络资讯 • 阅读 1527

近日，有市民向记者爆料称，自己购买的中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡套餐，原本是有200G的定向流量，结果却缩水成40G。

流量封顶解除后怎么收费，超过200g怎么恢复？

图：中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡

广东茂名的翁先生是一名资深的B站用户，特别喜欢上B站观看视频。2020年7月份，他在B站上看到中国联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡业务，其中的22卡套餐，每个月仅需22元，就包含了2G全国流量，200G定向流量，还有100分钟的国内语音通话，甚至还有哔哩哔哩、微博、网易云音乐等多款APP端的专属免费流量。

流量封顶解除后怎么收费，超过200g怎么恢复？

图：2020年9月份，翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截图。

心动之下，翁先生就打算将自己原来的联通套餐换成B站免流卡套餐。结果经过重重波折更换成功后，到手的定向流量却从200G缩水成40G了，而且流量到了40G就被封顶了，解封后流量计费方式至今也没给他一个明确的说法。

老用户不能转新套餐？

翁先生向奥一全媒体记者反映，2020年7月份，他致电联通客服10010，要求将原有的腾讯大王卡套餐改成B站免流卡套餐，客服表示仅支持联通新用户办理。“工信部不是发文通知了，用户在不改变号码的情况下，可以自主选择同一运营商的所有资费套餐吗？”经过多次致电联通客服，仍被拒绝办理更换套餐，翁先生一气之下投诉到广东省电信用户申诉综合处理中心。此后，联通才将翁先生的资费套餐自2020年10月1日起，更换为B站免流卡的22卡套餐。

联通工作人员表示，这是因为培训客服人员不当导致传递信息错误。翁先生对此说法表示难以接受。

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图：2020年9月份，翁先生在B站看到的免流卡22卡套餐截图。

宣传200G定向流量到手40G？

据翁先生保存的2020年9月份B站免流卡套餐截图显示，22元/月的套餐，是有200G定向流量的。他在10月份使用套餐没多久，就收到短信提示定向流量已用完。联通客户人员告知翁先生，产品宣传页面上的200G的定向流量只是针对新客户，老用户的话只有40G的定向流量。老用户需要关注中国联通的“2233卡助手”公众号后，办理一个升级包才能获得200G的流量。然而，翁先生多次根据工作人员的指示操作，均无法收到平台的验证码办理升级。

“我根据他们的要求，更换了手机，更换了网络环境，甚至在不同的时间去办理，就是收不到验证码，他们的工作人员却一再告诉我后台数据没问题。”

无奈之下，翁先生再次投诉到广东省电信用户申诉综合处理中心。10月27日，联通客服让翁先生再次尝试办理，若不成功继续反馈给客服。因为工作忙，翁先生在11月才跟客服联系。客服人员表示，该优惠已经于10月31日结束，无法再办理了。

翁先生表示，自己在当时的产品宣传页面上并未看到其中有提及老用户只有40G定向流量，需要开通升级包才可升级为200G的提醒事项。

为此，翁先生当月流量费用超出了23.2元，联通客服表示，可以对这23.2元给予减免，不过套餐却无法升级为200G的定向流量了。

记者在网上查询到，翁先生的遭遇并非个例。2020年11月份，有消费者在黑猫投诉平台上反映，自己是联通的多年在网用户，办理了B站免流卡，200G定向流量也被无端降为40G，消费者投诉认为联通涉嫌虚假宣传。

流量解封后免费流量没了？

此外，翁先生还向广东省电信用户申诉综合处理中心投诉，自己在今年1月30日，因总流量达到40G封顶，其上网功能被关闭。查询余量得知，自己当时的定向流量只用了27.17G，还有约13G的流量未用。然而在解除流量封顶过后，翁先生通过短信以及咨询联通客服才得知，自己此前剩余的定向流量失效了，需要按照套外流量计费，1元/G。

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图：翁先生收到的联通短信提示

在此前的产品宣传页面上，翁先生表示其中并没有“解除流量封顶后免流定向将会失效”这一提示。2月2日，记者在“2233卡助手”查询得知，目前B站免流卡22元的套餐，每个月有2G的全国流量以及限时11G通用流量，流量超过30G后，超出部分将按照套外流量计费，跟翁先生此前办理的套餐有明显的不同。

对此，联通客服人员回应称，此前翁先生在咨询办理套餐时，曾说过已从公众号上了解到套餐相关信息，因此客服人员就没有义务继续向其解释更多的细节问题。联通客服表示，将会继续提高服务质量。不过，解除流量封顶后产生的流量费用，按照相关规定，并不能够减免。

强制消费者充百元话费？

B站免流卡收到多宗投诉

据了解，从2017年下半年开始，各种不限流量、资费超低的互联网套餐开始涌入市场。这些互联网套餐是由运营商联合互联网企业推出，除了便宜，还有免流服务。然而，在网上关于这些互联网套餐的投诉屡见不鲜。

在黑猫投诉平台上，关于联通跟B站联合推出的哔哩哔哩免流卡的投诉有56条。其中，不少消费者反映，曾遭遇过被“强制收费、强制开通”的问题。有消费者投诉，在B站上看到“免费兑换大会员”的广告，上面写着免费注册领取包邮，在填写个人信息等资料后，收到工作人员送过来的电话卡。工作人员要求消费者激活该电话卡，并支付50或100元的话费。有消费者拒绝充值话费后，第二天手机提示欠费，联通客服要求将欠费缴纳，不然将会降低个人信用。

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