口碑舆情处理详解，如何做好舆情引导与舆情危机处理？-营销圈

口碑舆情处理详解，如何做好舆情引导与舆情危机处理？

用户投稿 • 2022年5月4日 am1:49 • 网络资讯 • 阅读 1024

在互联网快速发展新的网络舆情环境下，舆情引导与舆情危机处理工作受到了前所未有的挑战。舆情传播的最大特点，用一个字形容就是“快”，但凡在网络上有一点点的风吹草动，网友总能通过各种渠道在最短的时间内获取到最新的信息。

口碑舆情处理详解，如何做好舆情引导与舆情危机处理？

尤其是负面，更容易引发多渠道传播扩散，给企业或是个人带来形象、口碑、品牌危机等。那么，新形势下舆情引导与舆情危机处理应该怎么做呢？关于这一问题，舆情专家刘月好为大家提供以下两点方法，可供大家参考。

一、舆情大发酵前的引导

1.第一时间抓牢抓紧舆情引导工作的主动权

随着网络舆情事件的偶然性更大，随机性更强，破坏性更深，要想尽可能地降低负面影响，减少损失，就必须第一时间抓牢抓紧舆情引导工作的主动权，如及时地发声、结合舆论的诉求，提出具体解决方案、放低姿态、开诚布公的应对事件等等。

2.顺应传播格局的变化，快速合理布局舆情引导工作

3.借助舆情监控系统和专业人士

随着企业对于舆情管理工作的重视化程度愈来愈高，舆情传播环境愈来愈复杂，舆情系统也因此而生。舆情专家能够帮助企业对舆情传播过程中的一些热门话题、公众的核心诉求、传播网站和媒体等进行全面综合分析，便于企业全面的掌握舆情，制定正确的舆情引导策略。

二、舆情危机快速处理方法

1.快速找到诱发舆情的根源，主动向公众或是当事人依法解决问题

去年“奔驰女司机维权”事件就是最好的证明，奔驰姗姗来迟的声明就是激怒公众，使事件愈演愈烈的关键。因此快速解决问题，主动向公众公开信息，可以在一定程度上消除公众疑虑，降低舆情危机处理的阻力，减少舆情的快速发酵。

2.积极沟通，强化正面引导

除了第一时间向公众公开信息，释疑解惑化解矛盾，消除影响外，企业舆情危机处理的另一个关键则是要保持积极沟通解决问题，强化正面引导。如宣传企业的危机管理原则，为公众开辟监督通道，构建企业与公众间交流的桥梁等。

3.利用借助舆情管理软件

除了舆情引导工作可以借助舆情管理软件外，其实舆情危机处理工作也可以利用借助舆情舆情专家。他能够帮助企业对舆情事件进行实时的分析，给出有效的舆情引导和处理方案，也可借助舆情软件分析舆情实时情况，方便对舆情危机事件的整理及分享，为企业的舆情危机处理提供参考依据。

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