什么是服务转型，核心思维及发展方向？-营销圈

什么是服务转型，核心思维及发展方向？

用户投稿 • 2022年5月2日 pm11:46 • 网络资讯 • 阅读 520

近日，常州市民通过“我的常州”APP预约挂号后发现，在自费支付界面上，只有“常享付”这一种方式。既没有银行卡支付选项，也没有微信、支付宝选项。而点开“常享付”，还只能绑指定的银行卡。有常州市民认为，这种支付方式有强制推广和垄断嫌疑。（9月19日《扬子晚报》）

众所周知，微信、支付宝是时下最为流行的移动支付平台。更换常用支付平台手段，既繁琐，又不习惯，民众难免产生疑虑。对此，常州市大数据管理中心则表示，并非他们不想用微信、支付宝，而是因为用了这些平台支付后，需要额外支付0.6%左右的手续费。所以，在“便利”与“省钱”之间，官方选择了后者。

日前发布的《消费者金融素养调查分析报告（2021）》显示，最近两年内有77.02%的受访者使用过手机付款。移动支付手段深入大众生活的方方面面，已成为日常生活和畅游网络空间的刚需。移动支付讲究习惯和简捷，相对于微信、支付宝，一些官方移动支付平台使用场景十分有限，对部分民众来说，下载注册后的累赘感恐怕不小。

在体验经济时代，体验评价贯穿服务的全流程。官方公共服务即便能提供十分方便、全面的功能，作为最后环节的移动支付体验不佳，也会直接影响民众对公共服务单元的整体评价。消极一点看，质疑“强制推广和垄断”仅属其中一类负面反应。倘若无法带来独有的新颖的支付体验，官方支付平台势必会承受更多负面议论。

任何支付平台，只有真正方便人们生活，才能走下去。网上预约挂号，本就是为了提供便利，选择支付平台也应当以“提供便利”优先。民众不会使用新平台，网上预约挂号功能恐怕也会随之放弃。加之，网上挂号预约，并非官方APP的独有功能，民众大可换更换APP或公众号挂号。官方支付手段长期“无人问津”，距离淘汰也就不远了。

针对该新闻事件，有专家认为，新平台应当给消费者更多选择权，或增加费率相对较低的成熟平台，观点比较中肯。实际上，推广新支付平台的手段很多，例如提供资费优惠、抽奖服务、优先待遇等等。依托官方背景优势，打造安全、便捷、全面的支付场景并不难，关键在于我们要提升互联网时代下的金融服务思维。

“推动我国网信事业发展，让互联网更好造福人民。”推动互联网+政务服务向前发展，除了要让民众“少跑路”，还得让民众“少动手指”，官方移动支付手段还得再“便民”一些。

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