粉丝运营怎么做，关于粉丝运营的6点思考？-营销圈

粉丝运营怎么做，关于粉丝运营的6点思考？

用户投稿 • 2022年5月2日 pm7:53 • 网络资讯 • 阅读 326

以下内容精选自淘宝大学认证讲师小目在12月淘宝大学尾牙季「感恩学习会」上的分享。

过去这一年，我们发现内容按下了快进键。同时发现，在内容上，不懂电商的人玩得风生水起，而自认为懂卖货、懂平台规则以及掌握技术的我们却无法应对内容及粉丝运营的出现。

我们经历了有货就能赚钱，有技术就能在众多竞争当中获得一席之地，有资金就能打造一个品牌、一个爆品的时代。但在2021年，这些都没有用了，因为我们缺少粉丝。在2021年，以内容为主导的元年，粉丝是店铺的制胜法宝。

用户来源

店铺的用户来源有四种，陌生人是在手淘首页、达人直播间等渠道看到了产品，但对产品无感的用户；潜在买家是指在店铺停留时间长的用户；意向买家指已经收藏、加购宝贝，与客服聊天，但依旧流失的用户；准买家是指买过产品但退货的用户。不同来源的用户对店铺的认知度、信任度不同，接受信息的程度也不同，面对不同来源的用户，我们要规划不同的内容。

准确呈现

我们要让买家所见即所得，但是每个买家所见即所得的标准不同。例如，有些直播间打开30秒后主播才出现，直播过程中主播动作不专业，装扮不具有美感。这种情况下，消费者在潜意识中认为使用产品后也与主播一样没有美感。很多商家认为只要具备店铺经营的要素就可以，然而我们需要知道的是，向消费者精准的呈现至关重要。

产品和体验

电商是众多生意中的一种模式，很多商家有线下运营的经验，线下商家往往重点关注两个方面：一是优化产品，并让产品以恰当的方式向消费者展现；二是让每一个进店的消费者得到优质的体验和服务，此时消费者愿意买单。然而当生意从线下搬到线上时，商家太过于追求流量时代带来的红利，而忽视了原本简单的逻辑，除了追求流量以外，还要像线下开店一样，让每一个进店的人多停留一段时间，让停留的人收藏加购，让收藏加购的人产生购买，让买过的人进行复购和裂变。

建立情感联系

直播、短视频、图文是内容的承载工具，做内容时，所有商家都在研究手淘首页透出的基本规则，包括曝光量、阅读量、点击量、互动率，然而这些曝光、阅读、点击、互动等都是靠人完成的，我们要做的就是把所要表达的内容用合适的工具承接出来，再选择合适的渠道曝光给合适的人。

其次，营销。店铺在卖货时，卖的是图片、视频文化、视觉传达，但商家往往忽略了人在买东西的时候是受情感驱动的。内容的意义在于让买家在不买货时与店铺产生互动和连接。我们首先要考虑产品购买决策时间的长短，分析买家从第一次看到产品到最终下单需要的决策时间，以及这个过程的影响因素。把这些分析清楚后，就要寻找与买家建立情感连接的方法。

购买决策时间很长的产品需要建立强信任。例如，有装修需求的消费者可能对装修风格完全不了解，可能希望得到装修风格上的指导建议，当店铺对这些消费者需要的知识有所普及时，就逐渐使消费者产生信任。

获取精准粉丝

想要获取精准粉丝，需要思考如何让进店的每一个人下单，此时最根本的问题就是买家为什么购买产品，大多数卖家会说因为买家有需求。当人的需求在多平台、多渠道都能获得满足，从过去的有需求时在淘宝搜索，变成了现在消费者在空闲时逛淘宝，这时消费者并不是带着需求购买。同时，大多数商家也发现，店铺出现手淘首页的推荐流量大于搜索流量、大于直通车流量。

针对不同年龄段的人群，店铺要有不同的互动机制。如果是90后，我们在店铺设置最新鲜、最时尚的内容，例如拆盲盒，玩冲水芭比；如果是80后，可以与他们分享心理鸡汤，因为他们需要这样的成长；如果是70后，告诉他今天的性价比很高，速战速决。

裂变

人以类聚，物以群分，每个人身边都有与自己爱好相似、消费需求相似、消费能力相似的人，淘宝根据相同标签进行产品推荐，生活中也是如此。于是我们希望通过某些方法，让现有的每个粉丝影响3个人。例如我们可以在货品发送时另附一封信，真诚地表达对于消费者的关怀，让消费者在获得产品之余，在情感上也有所收获，从而促进顾客的自传播。这就是我们利用内容营销完成的粉丝裂变，“一生二，二生三，三生万物”。

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粉丝运营让商家可以通过多种内容工具和多渠道的结合，实现对粉丝“吸引、沉淀、激活、裂变”的全链路运营。商家需要针对自己店铺的特点建立自己的粉丝运营体系和内容运营体系，让内容运营真正有效地助力店铺运营。粉丝运营最大的技巧是思路的打通，粉丝运营不再是方向，而是势在必行，找到正确的方向更为重要。

掌握粉丝运营还需要结合自身店铺实际情况进一步思考和实操哦，学习更多干货内容，请持续关注淘宝大学微信头条号哦！

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