如何提问问题？11个场景，11种提问技巧？-营销圈

提问，是一门艺术。

然而，在合适的时间，提出一个正确问题，却并不是一件容易的事情。甚至，有时候，一个错误时间里的糟糕提问，还会带来灾难性的后果。

举个例子吧，你的同事与客户起了争执，跑来和你诉苦，你质问他，并指责都是他的疏忽，才让客户不开心。你觉得，他能给你好脸色看吗？

所以，修炼在合适的场景里，提出正确的问题的能力，其重要性已经不言而喻了。

在这本《提问的力量》里，艾美奖获奖记者、CNN著名主持人弗兰克·赛斯诺将结合40年全球一线采访报道经验，为你总结出11个提问模型，帮助你改善你人际关系，过上更加自在的生活。

想知道如何在合适的时间里，怎样提出正确的问题吗？来看看灵遥在读完这本书后，都为你梳理的提问套路吧！

考虑到篇幅，这篇文章里，我们将着重了解前面5个的模型。

01.

事有蹊跷：诊断型问题

在工作与生活中，我们常常会面临着大大小小的挑战。这个时候，只有弄清了问题的所在，我们才能够从容应对，获得我们需要的答案。

特别是面对老师、医生、专家的时候，你更需要学会准确地告诉他们你的问题，才能得到了他们的正确指导。（天知道有多少人，在咨询时候，心里想着要解决问题A，提出的却是问题B。)

一般来说，诊断型问题有下面四句：

这是怎么了？
我们是如何得知的？
我们看不见的是什么？
我们该怎么办？

提出诊断问题，首先，需要你要对周围的人或事，表现出充分的好奇心。 换句话说，无论是平时晚上都吃2碗饭的她，今天晚上只吃了半碗饭，还是，连续发了好几个月动态的Ta突然什么都不发了，等等，都应该是你关注的点。

然后，你在提问时，可以从一些开放性的问题开始，为他们营造一个轻松愉悦的氛围，让他们说话，引出他们对问题的描述。

比如，你可以从吃了什么开始，主动表达你的关注，然后，再询问Ta的近况。

其次，你要欣然接受许多人唯恐避之不及的坏消息。因为，只有解开问题的面纱，你才能真正地找到问题的解决方案。而，坏消息，有时往往是通向真相的桥梁。

最后，你也要对他们有足够的耐心，因为，不是每一个人，都是透过现象，一眼准确地发现自己的问题到底是什么，然后提出来，而大多数人需要在一次次的抽丝剥茧中，找到问题的答案。

02.

视野与挑战：战略型问题

第二类问题，是战略型问题，它们往往需要你做出充足的准备，付出巨大的投资、大量的时间和精力，甚至组建起战略联盟。

所以，你需要不断地通过提问来帮助自己思考未来的效益与后果，帮助你确立视野、理清目标、思考障碍。

在战略框架下，常见的问题一般都有：

这个问题的范围如何？
成功的代价是什么?
我们能够应对挑战吗？

在你生活里，战略型问题，常常可能会改变你人生的航线，比如，你也许会离开原有的公司，加入到一家初创企业，与几个伙伴埋头苦干，比如，你也许会选择与一个人结婚，然后步入一段新的人生阶段。

对一家公司来说，一步糟糕的战略，可能会把一家公司推向生死存亡的紧要关头。所以，对战略型问题，每一个人都要足够重视它。

所以，战略型提问的第一步，是抓住全局，询问这个机会或是挑战，为何对你来说至关重要。换言之，它映了你的价值观吗？除了你以外，还有谁在乎它的成败？其他人是否都为此做出了准备？等等。

第二步，你要了解你面临的遭遇，承认你有一个有价值的对手，无论它是一个人，一个地方，或是一件事情。

因为只有正视并尝试深入了解它，你才能明白哪些可以谈，哪些不可以谈，你可以拿走哪些，必须放弃哪些。

第三步，你要明确你的计划，弄清楚怎样的策略能够帮助你达成你的战略目标，如，接下来的几步分别是什么？前方的道路都该如何走，以及，做到哪个地步，才算是成功。

第四步，你要敢于挑战自我。在实施计划的过程中，你可能会面临许许多多的挑战。这要求你推演不同场景，思考哪些因素你都未曾考虑过，哪些地方可能会出问题，以及，如果出了问题，你的方案B是什么？等等。

最后一步，你要定义成功。换句话说，你如何定义成功，如何判断自己是否取得了成功。想要取得成功，都有哪些条件，你都要付出哪些代价？

战略型问题是复杂的，但是，它的收获注定是丰盛的，请加油吧！

03.

由内而外：共情型问题

在生活中，我们会遇见许许多多的人，有的，与我们有很多很多的共鸣，有的，却仿佛和我们生活在一个完全不同的世界里。

比方说，也许你在和男友热恋的时候，你的闺蜜刚结束一段关系，哭啼啼地跑来找你，希望你能陪陪她；也许，你每天有大把大把时间做很多事情的时候，你的朋友每天正在被做不完的工作，弄得个焦头烂额，等等。

这时，如果你希望了解事实的真相，拉进你们的关系，你往往需要共情型提问：

你的感觉如何？
对这件事情，你是怎么看的，是怎么想的？
当某某某做出一个决定时，你都有什么样的感受？

正是这些不带观点、不带评判的问题，才能给沉默留空间，让想法自由融合，拉近你与另一个人的距离。

所以，如果你想要接触一个与你来自不同地方、不同背景，或不同视角的人时，你使用这种发问方式。

在提出共情型问题时，有三点十分重要：

一是，转换视角，站在他人的角度，去看待这个问题；二是，提出宽泛的问题，或是以人们最熟悉的领域切入，鼓励他们多多说话；三是，一定要学会尊重对方，不要给出不请自来的建议。

04.

温和的质问者：桥接型问题

当我们在尝试着与一个沟通时，有的人会欣然回应，滔滔不绝地向大家分享Ta的观点，讲述Ta的故事。但是，总会有那么些人，无论你用尽了什么法子，Ta都死守着心中的秘密，对你爱答不理，对这类人，又该怎么办呢？

（对，说的就是你……）

在书里，作者提到了「桥梁型」问题，即，通过观察，或是侧旁敲击等方式，来架起一道心灵之桥，营造出一种安稳踏实的聊天氛围，鼓励那些不想说话的人们，开口表达自己的想法。

这些问题往往会通过巧妙的方式，如，谈论周围的一个物品、谈论当事人身上发生的一件事情，等等，来获得信息，搜集细节，评估意图和能力。

那么，桥梁型问题都有哪些注意事项呢？

一方面，你不要以谴责的方式，或是触发防御性的方式，来开场。

特别是对那些本来心里就一肚子火气的人，因为，这时的他们往往会更容易相信他们眼前之物，理解问题的时也会固执地认为都是其他人的错。

所以，这时候，你再去指责Ta会让觉得十分愤怒，所以，你不妨用「许多人与你意见的一致」来给予他们肯定，暗示提问者是一个善于接纳的听众，以此来促进对方的进行。

另一方面，你要以这个人的申诉为出发点，来提问，如，询问Ta，都发生了什么事情？什么事情不公平？随后询问根本原因和动机。

也许，这并不容易，因为一个人，有很多理由去拒绝和你沟通，如，出于某个理由回避某事、因为你的职位或过往对你心生疑虑、对你充满敌意、天性藏而不露、本身不怀好意等等。

但是，只要你有一点时间，有一点耐心，你终将能打开Ta的心扉。

05.

郑重声明：对抗型问题

第五类问题，是郑重声明，一般常见于长辈对晚辈，和记者与公司高层，或是政客间之间。

这时，你的探寻的既非同理心，也非对方的信任，只是需要一个答案。所以，你不得不向对方施加压力，直视对方，询问Ta知道的消息的内容、获取时间，或是他们的所作所为、说辞，以及意图。

尽管这类问题有时候听起来有些尖锐，但是，却强化了可以接受的行为规则。并且，只要你能够遵循下面的规则，你也能够很好地处理这种剑拔弩张的时刻。

第一个，是要了解你的目标，明确你需要的是一份确认申请、一个承诺、一番表达遗憾或是懊恼的言辞，还是一份罪状？并以此，来绘制你的提问轨迹。

第二个，是确保事实的完整性与准确性。特别是在你想要与人对峙的时候，你尤其需要搜集可靠的信息作为证据，来提出恰当的问题。

第三个，准确地拟定你的问题，然后小心地提出你的问题。

最后，你要做出你将得到防御性的、闪烁其词的，或是对抗性的回答。 因为，没有人喜欢被严厉斥责，所以，他们往往会听到你的提问后，选择逃避它，攻击你，拒不承认自己的问题。

诚如，这不是一件容易的事情，甚至，在有的时候，你不得不去打断对方，或是重复提问，来纠正对方改变话题的毛病，或是解决掉对方的刻意耗费时间。

但是，它带给你的收获，无疑是巨大的，因为，你将在一次次的敏锐发问中，直击问题的真相。

以上，便是今天的内容。

提问，是一门艺术，也是一门需要时时操练的技术。

然而，行走于这个社会，灵遥却发现，很多人会出于各种各样的原因，如，保持礼貌、嫌麻烦、担忧恐惧等，主动选择与「同频」的人在一起，在相互的「嗯嗯嗯」「我也这么觉得」「我也是」的赞同声中，走完了自己的一生。

毫无疑问，这是踏实的，也是可靠的，但是，你却错失了一个个看见另一个与你完全不一样的灵魂的机会，也错失了与一个人深度交流，深度链接的机会。

所以，请抱着好奇与疑问，去看待这个多元化的世界，然后用你的问题，去链接到别的有趣的灵魂的。

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如何提问问题？11个场景，11种提问技巧？

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