如何进行客户维护,客户维护怎么做?客户维护的方法和技巧!

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如何进行客户维护,客户维护怎么做?客户维护的方法和技巧!

最近有小伙伴联系到营销圈问到说,自己是做销售的,但是不懂的如何进行客户维护,能不能给点建议?针对这个小伙伴遇到的问题,这篇文章营销圈就和大家分享下如何进行客户维护,客户维护怎么做?客户维护的方法和技巧

 

第1点:信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的。而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则,才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中,请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件,你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺,一旦没有满足要求,那么你在客户面前就成为不讲诚信之人,这对于今后的合作是非常不利的。在销售过程中,要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我需要申请批示”等答复,给自己留下最大的周旋余地。

 

第2点:互惠互利

在与客户进行沟通的过程中,一些销售代表为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等,但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。其实很多优秀的销售代表都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(公司的预算有限,条件稍微严格一点),以期让客户满意。

比如根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现双方的共赢,同时也有利于长期销售目标的实现。

 

第3点:拉近距离

聪明的销售代表和客户的关系都会协调得恰如其分,因为你销售的不仅仅是单一的产品,还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。把与客户简单的合作关系更多地转变成多种合作关系后,他就会积极的使用你的产品。

但是,要记住即使客户把你当做朋友看,但在合作过程中你依然要为对方的利益多多考虑,因为商业社会的最终目的就是为了双方都受益,一旦有一方的利益长期受损,合作过程还是会出现裂痕。

 

第4点:赢得口碑

赢得客户和行业的口碑,客户就会形成转介绍,那么你的销售就会迅速扩张起来。营销的最高境界,是让客户主动来找你。无论你从事什么行业,一定记住,如果想在该行业中长期发展或有所作为,请自己留给这个行业一个良好口碑。

 

第5点:善始善终

销售工作没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每次合作有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

 

第6点:运筹帷幄

在维护客户关系中,一定要把主动权留给自己,而不是让客户牵着你的鼻子走,真正维护客户关系的策略,是日积月累的处理与客户之间的大事小情。

比如定期电话问候,定时拜访交流,较之于节日里的祝福礼物的堆积,用心记住对客户有意义的日子,在此时送上鲜花和你的祝福会给客户留下深刻印象。在与客户交往中,要让他知道你像一位老朋友, 一直都在关注他,支持他。

 

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