京东商城客服是做什么的，京东语音居家客服好做吗？-营销圈

京东商城客服是做什么的，京东语音居家客服好做吗？

用户投稿 • 2022年4月30日 pm2:37 • 电商运营 • 阅读 754

朋友们，不好意思，来更新了。京东的居家客服最真实的排坑排雷，亲身体验来了。

我正式上岗半个月了，但是实际上做了有10天，中间因为有事情就没上线。

干货来了:

1、之前很多人说要抢班，这里说一下啊，选班是有的，但是这只是一个形式，我去选班的时候发现全部都满了，没有班可以选，我想完蛋了，这是坑啊。其实，你选不选班都没关系，只要你有时间，随时可以上线。选班只是为了统计客服在线量而已，真的是只要有时间，随时可以上线接线，工资计件照发的。

2，电话量。这是很多人最关心的。说一下哈，一个小时能有多少电话进来?这个要看时间段，我都尝试过，一般上午电话量不是很多哈，一小时基本上10个左右，晚上电话量多，基本上挂断马上进。

另外，一些促销活动期间，电话量会暴增，比如马上来临的双十一。

3、一单多少钱，这里面有点复杂，我也是进来才知道。我们接听电话，里面有很多规矩的，比如，一定要比客户早挂断电话，因为你挂断之后系统会在电话里面提醒客户做评价，大家应该也都打过客服电话的，就是满意请按1那种。所以，这里面就涉及到一个好评度，好评度关系到你的工资系数哦。0.7–1.2，也就是说如果你拿不到更多的好评，那一通电话可能就不到两块钱了，比如好评系数是0.9，那你一单就是1.8元。最高是2.4嘛。懂了吗？

当然你也不用太担心，有差评也正常啊，但是大部分都还好，我这几天也遇到过上来就态度很不好的客户，但是不多哈，不用太担心。大部分还是和和气气的。

这里面有很多技巧，培训的时候，包括每天主管也都会强调，这个需要自己慢慢摸索掌，接的电话多了就熟了就好了。

4、一个月拿多少钱，这是问的最多了。亲们，这个问题你想想，不是我不告诉你，是没法告诉你，因为每个人不一样啊，上线时间不一样，有的人上几个小时，有的宝妈人家一天八小时在线当全职干，再一个，每个人好评系数也不一样，没法算哈。

这份工作，你想月入过万，是不可能的。没那么多电话。我算过，比如你如果能做到每天八小时，算了，五小时吧，一个小时照8个电话，那就是一天40——50个电话。基本上每天能赚个百了八十的。

差不多就这样子了，我呢，目前属于玩票性质的，每天吊了郎当的也没正经做，每天顶多两个小时，因为目前我还有其他事情做，但是这个工作基本上已经被我了解清楚过程了，后续我想先做着看看吧，反正每天赚个三十四十也不赖，要么这两三个小时也刷手机一下子就过去了。

重点强调下哈:

我们同批次的姐妹当时是三十几个人，目前上线的只有十几个。其他人好像有些说暂时没时间的，还有不知道什么原因了。

我想说的是，姐妹们，别浪费自己的时间，要么不做，要做就认认真真的，毕竟要培训学习啥的，别浪费自己的精力和时间。

还有，这个刚开始培训，你会很迷糊，会觉得很复杂，我前段时间，差点放弃了。因为觉得老师讲的咋这么复杂啊，太难了，听不懂，还有讲的那些投诉啊啥的，吓人，不敢接电话。

其实，老师讲的都是极端案例，我们只要能做到态度好，基本流程能掌握，就可以的。里面涉及的内容确实挺多的，但是也用怕，接听电话过程中，有辅导员群，不会解答的就跟客户说先了解一下情况，几个小时回电就可以了。再把问题发到群里，辅导员会给你解答方案的。

这就是一个熟悉的过程，刚开始你可能一小时就只能解答三四个电话，因为很多业务不熟嘛，甚至听都没听过，没关系，慢慢的接的电话多了，你就会发现哦，有重复案例了，这种情况我操作过的，就直接解决了，不用问辅导员了。

所以，在这里给给各位想做的朋友打打预防针，刚开始真的觉得挺难的，很多人坚持不下去。但是真的别轻易放弃，坚持个三五天，你会发现其实还好，在做一段时间，你就是熟练工了，应付自如了。

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