消费者需求视角下以魁北克旅游BlindLove情感营销分析

一、前言

随着社会的不断发展，人们不断增加对于文化素养的追求以及健康生活习惯的追求。旅游产业的发展迎来了新的春天。

魁北克经常被描述为欧洲和美洲的十字路口，在这里人们可以同时体验到美国、法国和英国文化的魅力，魁北克圣安妮大教堂是朝圣者的必经之地，关于这个教堂有一个残障人士喝了教堂前的泉水后就治好了病的故事传说，所以魁北克省本身就对残障人士较为友好。

另一方面，魁北克省虽然地理位置优越，气候宜居，但随着现在旅游产业链发展的越来越迅速，在这种经济背景下，人们对于生活的需求逐渐呈现出多元化，以精神需求为主导的产业也在进一步茁壮成长，人们对旅游消费的需求也进一步提升。

尤其是在当下互联网技术突破了时空地域的限制因素下，在线旅游业成为了当代旅游业的新型模式，而从过去的人找旅行社，到现在的商家找人，旅游业的对外营销宣传变得越来越重要。在增长背后留下的问题和新增的问题，对于旅游业都是潜在的风险。

研究消费者需求视角下以魁北克旅游BlindLove情感营销的现状，找出时下实现市场化发展所面临的问题和挑战，寻找出解决问题的策略是本文探究的重点，具有明显的理论意义和实践意义。

理论意义在于：旅游产业的发展和互联网管理都是近年来我国备受民众瞩目的话题之一。互联网下的旅游产业经营管理的分析，能够提升旅游产业的经营管理的效率。

实践意义在于：对于客户转化愈发困难和市场需求多元化逐渐分化的情况，旅游宣传片同质化严重，风景优美的宣传片很难打开潜在的消费市场，大多数的宣传片都很相似很难留下深刻的记忆点。利用专业优势开展旅游信息资讯的自由流通和传播，让游客获取信息更加容易。

二、研究对象与方法

1.研究对象：

旅游目的地的传播目标对象即受众，主要指的是魁北克这个旅游市场的现实和潜在游客，也包括魁北克的内部居民群众。

2.研究方法：

2.1文献资料法

通过中国知网、万方数据库等数据库检索。查阅、搜集有关魁北克、旅游BlindLove、情感营销、旅游产业等方面的相关文献资料。了解相关专家学者的研究成果和有关的背景知识，对所搜集的文献资料进行分析整理，为本文的研究提供引导，奠定理论基础。

2.2逻辑分析法

在获得相关文献资料的基础上，通过对本论文获得的消费者需求视角下以魁北克旅游BlindLove情感营销案例进行分类、比较的研究与论述，最终提出合理的建议。

三、魁北克旅游BlindLove情感营销案例分析

1.魁北克旅游目的地传播目标：

旅游广告需要有效利用新媒体策略，在5月21日举办的首届旅游传播国际论坛上，来自加拿大魁北克省旅游局的市场推广代表Roch Paquette（中文名：石头）分享了全新夏季推广旅游宣传片——“Blind Love，从心出发，感受夏日精彩本色魁北克”。

魁北克旅游BlindLove以消费者为中心，研究和实施抓住消费者，打动消费者，不断了解客户需要，在这个3分半钟的短片里，通过盲人音乐家丹尼的体验，观众认识了魁北克，被其秀美的自然风光所惊艳，并且憧憬于其独特的旅行体验。借由盲人音乐家作为向导，讲述一个不一样的故事。不断尝试新的角度，跳出传统的宣传广告，在情感上与观众引起共鸣，让观众感同身受。

魁北克旅游BlindLove 过去习惯于使用广告这一单一的手段来促进某一产品或者产业的销售，但我们已处于现代社会的信息时代，现在的传播手段越来越多，传播本身开始分化和组合。这就要求企业在营销传播过程中，注意整合使用各种载体，达到最有效的传播影响力。即不仅使用独特新颖的视角来拍摄该短片，同时也通过各种新兴的媒体来传播已达到想要的传播效果。

2.魁北克游客的情感密码：

魁北克主题是：“从心出发，感受魁北克的精彩本色”游客每个人都倾向于从自己的喜好、阅历、价值观去探讨自己喜欢的旅游，从自己的喜好、阅历、价值观去探讨自己喜欢的旅游和倾向于从自己的喜好、阅历、价值观去探讨自己喜欢的旅游，游客的情感——主题路线，魁北克旅游BlindLove将其塑造成一个全感官体验的过程，（触觉，听觉，嗅觉，味觉），尝试新的角度，在情感上引起共鸣。

如果有一个“盲人游客”来到魁北克，该怎么发展他的感官？魁北克旅游BlindLove把现实中某些感官被遗漏或自我关闭的问题制定了一个充分的解决方案。旅游是一个全感官体验的过程，但现实中某些感官被遗漏或自我关闭，因此魁北克旅游BlindLove主题优势是——不仅有视觉美感，更带给其他感官上强大的冲击。魁北克旅游BlindLove隐含的反问是：连盲人的视角都如此美丽，那如果拥有光明呢？既不是更美？让人们在众多美景的背后看到意识到生命的意义，瞬间触动内心最柔软的情感地带。

3.魁北克旅游BlindLove传播策略

3.1制造话题

“盲人也能旅游”这样抓人眼球的故事性充满正能量。观众看到了主人公正在做的活动，会感觉目的地对一个人有更多的影响。魁北克将这样的情感嫁接到观众的内心，让魁北克在他们心中变得非同一般。

在YouTube上有投放一则时长三分半的《Blind Love》短片，邀请了美国纽约具有极高话题度和良好社会影响力的盲人音乐家作为主人公。

展示了所有的风景照和游览中能体验的事情，但是通过改变感官，改变了视觉和情绪的焦点。

3.2建立情感连接

魁北克旅游BlindLove有专门的纪录片，这部纪录片的互动版被发布在魁北克旅游局的官方网站。网站设计采用互动设计，也是非常震撼，令用户有一种浸入式的感官体验.观众可以跟随Danny一起划船逛街，被路人搭讪。而且，观众可以通过网络看到每一站旅途的呈现，获得浸入式的感官体验。

3.3制造数字化足迹

①魁北克旅游局官方社交账号发布视频推广,了解游客的“数字化足迹”让用户产生内容；②选择夏日（旅游旺季）进行广告投放,与观众达成价值观默契；③将游客和观众视为活动的一部分，自发成为内容的传播者降低传播成本。

4.魁北克旅游BlindLove传播执行及创意表现：

4.1魁北克旅游BlindLove宣传片故事题材

魁北克旅游BlindLove宣传片故事题材讲述了一位来自美国纽约长岛的盲人音乐家——丹尼·基恩（Danny Kean）受加拿大魁北克旅游局之邀，首次到魁北克旅行的故事。它的传播执行及创意表现在：①旅游的“全感官”，人性的“无国界”；②触及人性的柔软点，引起广泛可传播的情感共鸣；③从建立旅游精神到树立旅游品牌。

魁北克旅游BlindLove主张，旅游的“全感官”，人性的“无国界”：超越地域、文化、宗教、语言等。把人类联系起来的东西——人性，即人类共有的情感是一种与世界对话的无声语言。“在品牌营销中，富有创意地打“情感牌”，往往会达到无声胜有声的效果。”“当我们丧失一种感官的时候，其他的感官就会非常强大。”魁北克旅游BlindLove制定一个核心的情感，激起人们一种情感，一种体验，一种喜欢，并让人们尽可能自发式地去分享、去传播，触及人性的柔软点，引起广泛可传播的情感共鸣“ 旅游品牌传播就是讲故事，而且关键是要找到最适合讲故事的那个人。对盲人游客的特殊身份感到惊异和同情；触及人性的柔软点，引起广泛可传播的情感共鸣健全的人们无法感同身受盲人游览风景时的内心体会，他们无法想象一个盲人应该如何去感受外界的美丽，更多的是自然地对其眼前的黑暗抱有惋惜。对生命的不幸怀有同情心；观察一个盲人游客在魁北克的旅行，观众们会看到他的情态、动作、言语是极其生动的反应，他表现出的发自肺腑的快乐和享受更像是一道美丽的风景线，人们会将注意力放在：一趟美好旅行究竟能带给游客——人的本身什么东西？对生命美好积极的一面抱有欣慰，类比转化到健全人自身，相比较他拥有了视觉上更加丰富的体验 ；在魁北克，只要用心感受，每一处都是靓丽的风景。盲人游客身份的特殊性质让寻常的心灵鸡汤更像是生命的启迪——从建立旅游精神到树立旅游品牌准确定位的品牌可以满足顾客的某些精神需求，魁北克旅游BlindLove为顾客创造了附加的心理价值，进而建立与顾客之间更加牢固、更加密切的情感联系。观众会自发性地传播和记忆核心理念，从而让人们获得魁北克内在的温度和温情。

5.媒介策略分析：魁北克旅游BlindLove媒介策略表现在：①平台群体流动交互，促进自发式传播制造互动体验的新鲜感，吸引流量；②YouTube&官网发布旅游宣传片，吸引基础流量，引发热度；③社交媒体平台账号发布动态，传播范围广，可触及的群体多样，制造话题，引发热度；④社群传播：“口碑”，久违的情感传播

四、结论与建议

魁北克旅游BlindLove站在消费者需求视角下视角独特，在视觉之外以一个盲人的视角去展现魁北克的美丽的风景。并且数据收效中，宣传片取得了不错的传播效果，共推出英法两个版本，自3月底推出以来共获得1300万点击量。“如今，我们要赢得的是旅游经验丰富的游客，”该宣传片制作公司lg2的合伙人、创意总监Marc Fortin说道，“世界上所有的旅游景点都争先恐后想要成为最独特、最受欢迎的。我们必须以一种独特原创的方式展现魁北克的多面美。我认为我们做到了这点。”

广告手法上，魁北克旅游BlindLove贴切实际的感性元素让经典的影响力再一次得到延续。衡量一座城市的魅力，不是看它建有多少摩天大楼、产业园区和现代化设施，而要看它对待生活在城市里的市民的态度，尤其是对待这座城市里的弱势群体的态度。一座真正有爱的城市，就算是盲人也能体会到它的潜在魅力。一座真正吸引人且魅力无限的城市，一定是愿意主动接纳盲人等社会弱势群体的城市。宣传片制作中的“行政思维”，也在一定程度上限制甚至扼杀了城市在自我表达过程中可能使用的创意。

媒介角度营销优势上，魁北克旅游BlindLove1、受众范围广2、感官性强3、能够进行完善的统计4、能够即时跟踪和衡量广告的效果，投放更具有针对性5.具有可重复性和可检索性。魁北克省旅游局结合中国旅者的需要，还设计推出了一系列旅游线路：集中展示了魁北克的法式文化遗址、悠久历史、户外运动、游学夏令营和城市体验（如购物和艺术节）等。

魁北克旅游BlindLove在当下互联网技术突破了时空地域的限制因素下，创造当代旅游业的新型模式，使新型消费群体更加主动地获取它的产品，也更愿意花时间了解相关地区信息和周边资讯。而在互联网的助力下，魁北克旅游BlindLove准确把握了消费决策。

五、参考文献

[1]https://www.zhihu.com/question/20431221/answer/122038201.

[2]https://lg2.com/en/case-study/tourisme-quebec-original.

[3]http://www.china.com.cn/travel/txt/2016-05/26/content_38538983.htm?clicktime=1571623429&enterid=1571623429.

[4]http://quebecforall.com/quebec-for-all-brochure-disabilities/.

[5]http://dy.163.com/v2/article/detail/ECD2CNVB05386R40.html.

[6]http://fredericgonzalo.com/en/2016/04/05/destination-storytelling-done-right-quebecs-blind-love/.

[7]http://www.sohu.com/a/77319328_116897.

[8]https://3g.china.com/act/travel/11167065/20160414/22434463.html?from=singlemessage.

[9]https://www.chinapp.com/genzong/52325.

[10]http://www.admaimai.com/news/ad201605052-ad127681.html.

[11]http://www.sohu.com/a/77400943_374770.

[12]https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5ODMzMDMyMw==&mid=2653186709&idx=1&sn=2e677c824ed397be4736f422c51c8a38&chksm=bd1ca0298a6b293f543d8a7c73c90ed03f05f21748304279084e2fbd13aa97cc7dcf0cb60e47&scene=27.

[13]https://max.book118.com/html/2018/1113/8000002011001133.shtm.

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