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什么是crm产品，系统及应用对象解析？

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一家企业配置CRM系统是完成数字化转型的关键环节，对于传统贸易、工业等行业是否适用？答案是肯定的，工业4.0时代每一家企业都需要数字赋能。CRM系统适用于什么行业？产品类型有哪些？一起来看看吧。

垂直类or通用类

目前市面上有垂直类CRM和通用类CRM，行业垂直类CRM在特定领域有更深入的探索，功能方面也更匹配这个行业的业务特点，缺点是功能更单一。通用类CRM功能更全面，大多数都支持个性化定制，产品灵活度很高需要企业对现有功能进行配置，定制业务模式需要用到的功能比如定制字段、模块、页面布局、工作业务流程、客户分配规则。

过去CRM系统是大型企业的专利，主要有几点原因：1、客户资源更多需要科学的管理；2、投入成本巨大，基础设施和人员成本让中小企业望而却步。但近几年SaaS模式的兴起打消了中小企业的顾虑。（CRM能给企业带来什么样的效果）

SaaS模式还是PaaS平台

SaaS模式，英文翻译为软件即服务，在网站端提供软件服务，企业不用准备基础设施以及构建应用按需购买软件即可，具备投入成本低、实施周期短、上手时间快等特点。

PaaS平台构建的CRM产品，翻译为平台即服务，技术商在提供基础设施之外还提供平台开发工具帮助企业构建CRM、ERP、进销存、费用报销等应用。

两者相比较，SaaS模式的CRM系统付费灵活成本更低，PaaS平台开发的CRM更匹配业务逻辑。

最后，CRM系统不像ERP系统需要企业达到一定规模具备大量的内部资源才能发挥出力量，CRM系统的一系列功能可以帮助中小企业整合、高效利用内部资源、提升客户关系管理水平。

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