市场、营销、运营各有哪些区别?

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首先明白市场、营销、销售、售后在整个产品“从无到有”、“从有到售”过程中的所占的时间位置。

我们就从发现潜在市场。新产品研发,产品上市,再到销售、售后等整个环节来看那个环节属于市场,那个环节属于营销,那个环节属于销售及售后。

1市场:宏观战略。预测、调研、可行性、定位、SWT分析等。目的是找出未知客户(发现商机)。

2营销:战略到战术的转化。产品、渠道、定价、促销、广告、活动、品牌等。目的是找出潜在客户,

把潜在客户变成意向客户,为销售制造顾客接触点。

3销售:细致战术,目的是成交。

4售后:目的增加客户满意度,增加二次消费,把销售拓展为运营。

具体内容:

发现市场(商机),细分市场;开展问卷调研,数据分析,论证市场,预测市场前景,开发什么样的产

品,定位受众人群,开发产品的可行性、市场预期然后综合数据分析,制作可行性报告。

可行性报告指出这个市场潜力无限,可行,可行性报告提交决策层;

决策层回馈认可,授权开发市场。OK到此市场的工作完成了。

下一步就是营销,开发产品,抢占市场。找出潜在客户,让他们接触产品,为销售人员制造与客户接触

的机会。开展4P工作:包括产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion);

创建品牌,品牌推广;制定新产品上市营销计划书,落实执行。至此营销工作完成。

下一步就是销售,意向客户进店,成交。销售考核成交率。细作4C的工作。欲望和需求(Customer’s Wants and Needs),满足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs),方便购买(Convenience to Buy)、沟通(Communication)。

顾客买完了,我们要黏住他们别让他们流失。这就是售后。

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