淘宝客服提成一般多少，网店客服薪资涨三成？

双十一来了，一年一度电商大考进行时，随着消费者的在线购物需求激增，客服岗位的工作量加大，相应的招聘需求也更加旺盛。58同城招聘研究院刚刚发布的“双十一”客服类岗位就业报告显示，淘宝客服招聘求职需求双高，网店客服求职需求增幅达15.8%。而今年网店客服平均薪资环比增长34.7%，平均月薪达7230元。

数据显示，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战“双十一”，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。。其中，此外，网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势，网络客服从业者办公时间灵活、市场需求大，因此颇受求职者青睐。同时，与去年相比，今年各大电商又诞生出许多新玩法，网店客服、网络/在线客服作为店家促销、参与互动的重要岗位，吸引了大批求职者在小蜜蜂云工作投递简历。

  实际上，网店客服已经不再是单纯的“人肉聊天工具”，他们的角色正在渐渐进化，成为网络营销中关键的一环。网店客服这个看似技术含量不高的职业，也日趋专业化，一些牛人客服月入过万，小客服也可以有高薪。自2008年以来，专门的网店客服培训机构也悄然增多。

  “金牌客服”月入最高两万

  小黄2020年2月从家乡福建泉州来到广州，她说自己的工作实际上也是“售货员”，但不用日晒雨淋，不用天天站着，更不用口沫横飞地劝说顾客。 “聊天就是工作，工作就是聊天”，她在一家男鞋网店做客服，每天的工作就是对着电脑手指飞舞，平均每月收入七八千元，高峰时甚至过万。“小客服也能赚高薪的”，某网红店的总裁助理也告诉小蜜蜂云工作，他们网店的金牌客服一个月下来收入超过两万元。

  网店客服 键盘上的战斗 远程办公

  很多网店客服的已经开启远程办公，以兼职员工的身份在家上班靠一台电脑或者手机加入到网店事业中，他们工作时需要非常地专注地和客人交流。

  说网服这行容易，门槛的确不高，“能聊天打字就行”。但说难，也确实很难，忙碌时同时应付四五十个顾客，要做金牌客服，和各种人打交道，也需要一身“变形金刚”般的工夫。而做得好了，每月两三千的收入少不了，甚至有金牌客服月入过万。以下，就是客服们的真实故事。

  一个网络客服的上班故事 半小时“接客”五十

  将常规用语输入快捷键

  用一分钟打开电脑，进入公司店铺，再花三四秒开启自己的旺旺帐号，客服小黄就开始了在电脑前的“聊天工作”。一般刚开始她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，“亲，你好，请问有什么能帮到您吗？”在交流中，“亲”是一个通用的称呼，不知道从什么时候起，客服们已经习惯用“亲”来称呼顾客。掌握这些基本词汇很重要。现在小黄已把这些常用语输入快捷键中，一有顾客咨询，一按键就可发出。

  生意旺时 同时和50个客户聊天

  从10点到中午，是顾客购物的“小高潮”。

  买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，小黄往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”，“小姐，这双VANS09秋款高帮板鞋质量怎样呢？”、“这双鞋有码数吗？”、“我的货发了吗？”……这时小黄的精神一直紧绷，往往也有客户因为等久没回复而发脾气，不断催促。安抚客户是小黄的强项，才24岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气，打字的快慢，她就可以揣测出对方的心情和性格。

  卖一双鞋提成2元

  晚上7:00~10：00是忙的时候。这时往往至少有五六十个账号在开着聊天，经常超过了旺旺打开账号的限制数量，这时电脑都至少会死机四五次，而客服们的手都有要麻痹的感觉，眼都花了。小黄半个小时里要与50个客户同时交流。小黄一天就能成功卖出200双鞋子，每卖出一双她大概有2元提成。

  同事集体上美容院

  网店客服一般都要工作到凌晨2点左右。平时除了吃饭上洗手间，她们几乎都不会离开电脑。每天对着电脑工作，难免皮肤干燥上火，小黄和同事在一天工作结束后都喜欢用面膜护肤，也常集体去美容院做护理。

  会网聊就能做客服 工资平均两三千

  在淘宝的招聘论坛上，招聘网店客服对于性别、年龄、学历几乎都没有要求，一般打字速度在60字每分钟左右、对网店有一定了解就可。

  “只要是会网上聊天的人都可以尝试加入我们的团队”，小蜜蜂云工作认为网店客服是网络商业中的基本职业，学历只要是中专以上就可以了。对于个人形象、年龄等也没有太大要求。同时很多网店现在也接受远程办公的模式，可以允许客服在家上班。

网络客服经典案例

  EQ很重要

  有一次，一名中年妇女在羊皮堂看中了一款男装的鞋子，小黄以会员积分等等优惠吸引这个客人，但最后她仍然说要考虑看看。过了一段时间，又有一名中年男人来问同一双鞋子。原来这是那位女子的老公，但鞋子已缺货了。这先生得知后立即发飙，旺旺信息飞来：“之前我老婆问了都有货，我正等着穿呢。”这时电话也响了，正是这位先生，电话里传来恶骂，“怎么搞的，你们店里这么少货，还有没有信用？少货就不要开店啊。”接着又换老婆来骂，还威胁说要给差评和投诉。

  小黄备受委屈，其实她明白顾客的心理，耍这些手段目的是想让客服减价补偿。听到夫妻俩轮番攻击，小黄一直忍住，几乎要哭了，但始终没有回骂过去，只是表示会尽快跟进。小黄清楚记得，这个单花了两天才做完。

  偶尔也要巧妙妥协

  有个上海顾客在小海的网店看中了一件衣服，经过讨价还价，小海还是占了优势，把价格稳住了。买主以100元拍下衣服。没想到过了两天，买主又来信息，说他发现衣服是坏的，要求退换。退换件的邮费是由卖方承担的，假如退换，公司就要出30元的邮递费，还有可能要收回一件坏衣服。小海知道出货时已经很细心检查过衣服是没事的，所以不能确定是不是衣服真的坏了。他心想，如果选择让顾客拍照，说不定衣服上就真的多一个洞了。小海也知道这位上海顾客的心理，其实他只是想通过这样的方式逼客服变相减价。于是他和这位顾客谈判，说服他留住衣服，可以按“打折价”给他。最后，小海和这位客人说定，退回20元给他。

  高明客服如风水先生不见面也能猜出买家样子

  金牌客服沙沙可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。有一次，一个女生咨询一双男装鞋的款式布料，沙沙立刻想到这位小姐是给男朋友买鞋子的。 “要什么码数的呢？”“39码的。”这时沙沙其实已通过码数知道了她男朋友的大致身高，从而也知道了她男朋友应该是比较瘦的。通过这名女生网上聊天的语气，沙沙还知道她是开朗和喜欢做主的女生。根据“互补原则”，她男朋友应该是比较听女朋友管教的。

  “我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢？”这名女生还给沙沙发了一张照片，里面有五个同样穿着伴娘装的同龄女生，让她猜是谁。沙沙想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置而且穿着时尚、惹人注意的，于是立即猜出了谁是这个女孩。这么一来，这个女孩便觉得她和沙沙“太有缘分”了，距离一下子拉近了很多。后来，沙沙不仅让这位女生买了件男装给她男朋友，还帮衬她买了一件女装。

  客服走向“专业化”培训市场正萌芽

  据不完全统计，目前广州有过万人在做全职网店客服，而全国的网店客服人数超过十万。网店客服培训机构的负责人陈先生说，现在大部分的网店客服还不够专业，只是把工作归纳为简单的上网聊天、回答客人提问，工资也不高，流动性高经常跳槽。实际上，网店客服这个看起来并无多少技术含量的职业，正走向专业化。除了有越来越多的培训机构看中这一职业，开始了专业人才的培训之外，地方政府也开始着手培养专业网店客服。随着从事这行的人越来越多，职业培训市场也开始萌芽。

  专业要求不高 但工作枯燥易跳槽

  我国网上每天新开的网店超过5000家，网店规模逐渐增大，许多网店店主单打独斗已经无法应对每天的交易，致使一个新兴职业“网店客服”越来越走俏。

  据了解，网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过即时通讯、电话来解答买家问题的客服；有专门帮助买家挑选商品的导购客服；有专门接待投诉的客服；还有专门帮店主打包快递的客服等等。

  记者从小蜜蜂云工作了解到，店主们对网店客服的要求是：有极强的耐心和责任心。

  首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的产品信息。再者，网店客服要帮助顾客解决一些小问题。最后，客服们要非常熟悉网上交易流程。

  而一些网店店主根据实际经验，编著了“网店客服宝典”，并在网上广为传播。

  至于兼职还是全职？要看店主要求 ，大多还是在线时间越长越好。网店客服收入也有多种形式，有底薪的，有纯提成的，也有两者兼有的。一般底薪也不高(约3000元)，提成也要看销售商品利润和销售数量。

  不过，这一行业仍存在很多问题，特别是跳槽现象严重。

  一来，因为客服比较容易上手，很多人在工作一段时间后就会有自己当老板的想法。二来，工作太累和枯燥。许多网络客服工作时间从中午开始到晚上 10时左右结束，很多人不适应长期面对电脑的工作。而且，客服们每天要面对上百位不同的买家，工作非常枯燥。另外，客服们的工作场所大多相当简陋。而小蜜蜂云工作上的很多岗位都支持远程办公解决了网店客服工作环境的这一难题。很多宝妈与大学生都在开启在家办公线上处理新的工作模式。

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