苹果直营店和授权店的区别，价格及维修能一样吗？

日前，陈女士来到成都旅游时，在一家苹果手机专卖店购买了一部iPhone12手机，工作人员当时推销称，花3000多元即可成为高级会员，可在全国几百家苹果授权店享受手机屏幕、电池、后盖更换等保险服务。陈女士于是购买了这项服务。

直到陈女士后来感觉不对劲，到苹果官方直营店内询问时，才被告知“保险是假的，连协议都是假的。”当她再次联系此前在成都购买手机的店内销售人员时，对方表示，“黑我们的，不要信！”

陈女士多次发消息追问，对方再无回复。

红星新闻记者了解到，全国与陈女士经历相似的消费者至少达100多人，包括微博上一位知名反诈大V也自曝被“套路”。记者了解到，这些消费者在消费时大多将钱转入一个名为“星睿星耀”的账户中。而该账户的账号主体为成都朗捷通讯技术有限公司。

红星新闻记者实地暗访发现，工作人员称全国有400多家门店均可使用会员服务，但无法告知具体门店地址。在记者表明身份后，店员一改热情态度，闭口不谈，称接待陈女士的销售人员已离职，且无法拿出保单。

据了解，该店并非苹果官方授权店。记者从苹果官方客服获悉，该店售卖的保险并非官方保险，“购买官方保险只能通过三种方式，即致电官方客服、在苹果设备上操作，以及去直营店购买。”

↑陈女士购买手机和所谓高级会员的门店

① 环环“套路”

买手机被推销“高级会员”

结果没保单 保修单位也非官方授权

重庆的陈女士来成都旅游，4月27日，她在太升南路一家自称是苹果专卖店的店内全款购买了一部iPhone12手机。付款后，陈女士被店内工作人员推销办理了一项高级会员服务。

什么是高级会员服务？陈女士向红星新闻记者介绍，工作人员称这项服务是苹果与支付宝花呗合作的项目，非常安全，每天只需花一瓶水的钱，存进花呗两年，就可以免费更换手机屏幕、后盖、电池一次，并且可为陈女士附送手机贴膜、手机壳、无线充电器、蓝牙耳机等配件。

“全国400多家店都能享受该权益。”在工作人员的极力推荐下，陈女士花了3000多元办理了该项服务。而后，工作人员在陈女士手机上通过分期付款的方式将钱打入名为“星睿星耀”的收款账户，并给了她一份手写的协议。

回到重庆后，陈女士无意间看到一位拥有200多万粉丝的互联网科技博主讲述自己买手机被骗的遭遇，“觉得很相似”，她这才意识到自己可能被骗了。

随后，她来到重庆江北区一家苹果直营店进行咨询，工作人员的回复也证实了陈女士的想法，“你可能被骗了。”工作人员表示，这份手写的协议，苹果公司并不认可，如果手机出现问题也无法履行相关的维修服务，再次咨询其他几家苹果专卖店，也给出了同样的回复。

此时，陈女士才发现，办理会员时附送的配件也并非苹果官方，而是品牌为IPharos的“山寨货”。

反应过来后，5月5日，陈女士通过微信联系上当初购买手机的店方工作人员，告知她所办理的高级会员，苹果公司根本不认可，也没有保障服务，称这是个“保险骗局”。但店员称：“商家之间竞争嘛，肯定有互黑，你是高级会员，免费选取的产品都是实实在在存在的。”而后，当陈女士再次询问其他问题时，却再也没有得到对方的回复。

↑店员给陈女士的回复

最终，陈女士向成都市青羊区市场监督管理局进行了投诉。

↑在成都新都区一家苹果手机销售店里，摆着碎屏保的诱导宣传牌，上面印有“本服务由中国人民财产保险股份有限公司提供，四川亚丁屏卫科技有限公司定制”的字样 受访者供图

②多人上当

“专卖店”店面装修让人迷惑

售卖保险非官方 “套路”涉及多地

红星新闻记者以“星睿星耀”为关键词在微博中搜索发现，不少网友声称自己遭遇了买苹果手机被推销购买高级会员的套路，而地点在西安、成都、重庆等地。

陈女士告诉记者，与她受骗的经历相同的人有不少，她也因此加入了一个百人受骗QQ群。记者随后也加入了这个名为“初级会员互助群”的QQ维权群，发现群内有112人，自称“受骗”的金额从1500多元至4000元不等，购买高级会员的地点涉及成都、西安、重庆、贵州凯里、云南玉溪、昆明等地，最早购买时间为2020年11月，最近的购买时间为今年5月12日。

通过对其中10余名网友的随机采访，记者了解到，在购买高级会员服务时，店员均未明确告知是否为苹果官方保险。其次，数位网友表示，此前约定好赠送的苹果官方配件，拿到手的却是与官方配件外包装相似度很高，但品牌名为iPharos的山寨产品。

↑多名网友声称上当

另外，还有网友表示，店员会在消费者未明确同意购买会员前，先把手机膜为消费者贴上，防止其反悔。除极少部分的人是全款支付外，大多数人表示均用了店员推荐的花呗进行付款，并被告知这是苹果与支付宝的合作活动，这让他们打消了疑虑。

记者在调查中发现，收款方并非只有“星睿星耀”，还有森德通讯、程讯通讯、昆明市盘龙区正天通讯器材经营部等账号，令消费者迷惑的是，这些销售店铺的门面均有一个苹果Logo标致，他们称，“看上去与正规店没什么两样。”但是在维权时均遇到困难，“派出所说不归他们管”“工商让我们先自行协商”。

而当消费者到店协商时，商家要么称销售的店员外出学习，要么称已离职。最令他们想不到的是，虽然坚持退款，但是并不能全额退款，因为需要扣除之前赠送的配件费用，比如手机贴膜、蓝牙耳机等。而这些配件是“山寨”产品，价格却和官方配件的价格接近。

成都彭州一位花2500元办理高级会员的消费者向记者表示，“在警方的协助下，他们退了1000元，但让我按照原价购买了拆开的配件，一个膜398元，手机壳也是398元，很离谱吧？”

↑微博上一位知名反诈大V晒出自家被“套路”的门店

③记者暗访

店长称涉事销售员已经离职

对于是否有保单不知情

5月13日，红星新闻记者来到陈女士购机的地点——太升南路45号的苹果专卖店进行暗访。

记者看到，店内陈列的苹果配件除数据线外，其余均为非苹果官方配件，其中包括“iPharos”品牌的无线充电器、蓝牙耳机等。如果不仔细甄别，很难看出这些配件外包装与官方正品有差异，而工作人员对此表示：“这是苹果官方授权的。”记者也留意到，这些配件价格均较贵，手机壳价格在298元以上。

对于该店与苹果直营店有何区别？一位店员表示，成都万象城和太古里是苹果直营店，而他们是授权店，“没有什么区别，都是卖的苹果的机子。”

而记者之后从苹果官方了解到，该店并非官方授权店。

↑记者暗访发现，店内销售配件几乎均不是官方的

在听说记者是在朋友介绍下想咨询高级会员服务后，一名店员拿出一张手写单热情地向记者介绍会员权益，其称：高级会员的价格为3576元，推荐使用支付宝花呗分期支付。成为会员后，可享受屏幕、后盖或电池两年之内免费更换、主机直降、软件服务，当天还可以在店内选1000元的苹果配件。

店员还称，官方服务也要付费维修，他们有相似的产品，“1398元只享受（换屏、换屏）服务，但3576元享受所有。”

对于高级会员由谁来承保这一问题，店员称，“如果摔坏了，拿过来就给你换。”而对于是否有保险单？该店员显得有些谨慎，“只有保卡。”并一再要求记者提供朋友的联系方式。

在记者提供陈女士的联系方式，店员在后台查询后，态度马上有所转变地说：“你今天想了解什么？你今天买不买嘛？”并称“她有什么问题可以直接来问我们，也可以找警方来问……”

对于记者提出由谁承保这一问题，其他店员也是闭口不谈，“我才来接班的，我什么都不知道。”当记者再三追问时，刚刚那名还很热情介绍的店员称：“不要跟她（记者）讲话，我们没有权利和义务完全配合你。”

此时，店内五六名工作人员均保持沉默，并躲避记者的镜头。

↑之前店员给陈女士的手写协议

几分钟之后，一位自称是王店长的人前来与记者交谈。对于陈女士是否有保单，他表示不清楚，“当时我不在这里。”

对于是否清楚给陈女士办理会员的店员在哪，王店长表示，“那个销售员已经走了，离职了，确实不在这里。”对于他们店和收款方“星睿星耀”是何关系，该店长表示不知道。

如何处理陈女士的问题？王店长说：“你让她直接联系我就可以了，我会跟她协商的。”并称工商部门已介入，之后打电话借故离开。

④记者调查

“星睿星耀”主体公司有200多家分店

关联公司曾因侵害商标权被华为、小米起诉

“星睿星耀”是谁，和苹果官方是否有关联？红星新闻记者通过查询了解到，星睿星耀的账号主体为“成都郎捷通讯技术有限公司”（以下简称：郎捷通讯），位于太升南路155号蜀运大厦。

据该公司一名员工介绍，他们在西安、重庆、贵州、云南、成都都开设有分公司，大约有200家店，并不是400家。对于各店的具体地址，该员工以门店较多为由，表示不方便提供。

而对于各连锁店售卖的高级会员及配件是否为苹果官方？该郎捷通讯员工表示不清楚，“只能跟一线门店对接，有什么问题跟他们确认。”

记者通过天眼查查询到，郎捷通讯的法定代表人为江登贵，公司成立于2008年2月14日，注册资本为50万，而该公司名下关联的公司曾被起诉。

记者查询发现，2020年，其关联公司西安讯捷通讯有限公司因侵害商标权纠纷被华为起诉；2018年，该公司子公司因“其他侵害消费者权益的行为”，被西安市碑林区市场监督管理局责令立其即停止违法经营活动，并罚款1万元。 此外，名下另一家关联公司成都讯捷通讯连锁有限公司，2015年也因侵害商标权被小米起诉。

红星新闻记者从青羊区市场监管局获悉，他们已接到陈女士的投诉，也要求商家给投诉人致电进行协商，“如果线上协商未果，将会组织线下调解。”如果涉嫌消费欺诈，需要消费者提供相关凭证，执法人员会进行调查。

他们目前暂未接到有关朗捷通讯的相关投诉，“因为消费者一般是直接投诉相关（购买）门店。”

据了解，就在红星新闻记者暗访的第二日，陈女士表示，店方已联系她退回了2046元，但扣除了此前免费附送的手机贴膜、手机壳、无线充电器等配件费用1000多元。而上述互联网科技博主将此事在微博曝光后，也收到了店家的全额退款。

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