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什么是飞鸽客服系统，手机和网页版下载的步骤详解？

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一、新建子账号（由主账号操作）

1、路径

使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号

什么是飞鸽客服系统，手机和网页版下载的步骤详解？

2、选择/新建岗位

在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可；后续也支持修改

  • 该岗位是由主账号自行添加的；所以，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位，流程如下：

01 点击【创建新岗位】

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02 进入【岗位管理】页面，点击【新建岗位】

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03 填写“岗位名称”“岗位描述”，并在“权限配置”处勾选希望该岗位能够看到的后台功能模块；具体字段填写说明如下：

  • 岗位名称：例如：运营、客服等
  • 岗位描述：可以添加对岗位职责的说明
  • 权限配置：此处的模块名称与左侧导航栏一一对应，希望子账号能够看到哪些模块，就勾选哪些模块即可（未勾选的，子账号看不到）

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3、填写手机号+验证码

填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在下图“验证码”的输入框（验证码有效期为5分钟）；建议主账号使用人&子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅

注意： 子账号的“手机号”不能绑定过别的店铺

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可能出现的提示：

  • 【该手机号已绑定至此店铺】： 说明该手机号已经是此店铺的子账号了，不需要重复添加
  • 【该手机号已绑定至其他店铺，需要先解绑该手机号或更换其他手机号】： 说明该手机号已经是其他店铺的子账号了。如果想继续绑定，该手机号必须与之前的店铺解绑（如何解绑：详见2.3 解绑/删除子账号）；或者换其他手机号继续绑定
  • 【 该手机号已成为店铺主账号，请更换其他手机号 】： 说明该手机号已经是某个店铺的主账号了，可能是其他店铺的主账号，也可能就是当前店铺的主账号

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4、填写账户姓名（昵称）

  • 可以填写“昵称”
  • 后续支持修改

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5、开通IM权限

  • 如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】；建议“客服”岗位全部开启IM权限
  • 如果不需要，可以选择关闭
  • 后续支持修改

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备注：
IM即飞鸽系统，是用于商家和消费者沟通的；在【商家后台】右上角-点击【客服服务】即可进入；如果看不到该入口，说明没有开通IM权限

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6、确认新建

点击【确认新建】即可添加成功

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添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权”

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此时，子账号已创建完成。

二、飞鸽客服操作说明

1、网页版登录方法

点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

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2、打开消息提醒

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

  1. 依次点击：“小锁图标”——“网站设置”
  2. 找到“通知”选项，选择“允许”
  3. 往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”
  4. 点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态无法接收消息）

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特别说明：

  • 当前页面如果不是飞鸽页面，会有通知&声音提醒
  • 当前页面如果已经是飞鸽页面，仅会有声音提醒（新用户来or新消息来，都会有声音提醒）

通知样式见下图（右下角）：

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网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

好了，这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里，如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣，可以添加微信：Sum8338 备注：营销圈引流学习，我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享，当然是免费学！

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