怎么跟客户打电话沟通，打电话给客户的技巧？-营销圈

怎么跟客户打电话沟通，打电话给客户的技巧？

用户投稿 • 2022年4月25日 am11:46 • 网络资讯 • 阅读 474

电话营销是一门学问，打电话也需要技巧。

现如今，很多行业都采用电话营销的方式，甚至有些行业采取机器人拨打的办法来进行营销。当然，机器人拨打只能用来筛选客户电话准确性或者针对保有客户信息触达，而营销型电话拨打还是要依赖人工来完成的。

为什么同样是打电话，有的人效果就很好，有的人效果就很差？难道是你的运气不好吗？当然，个别现象是因为运气。可是，如果运气都不好，那就是你自己的原因了。

下面介绍4个电话营销小技巧，需要用电话开展营销的伙伴看仔细了：

1、自报家门别忽视。

电话问候语之后要清楚的跟客户说明你是谁，这个最容易被忽略或者一带而过，而客户根本没听清楚你是谁。记住，清楚的表达是谈下去的大前提。很多电话营销人员在接通电话后快速地说了自己是谁，这时候客户还没反应过来；还有的点阿虎营销人员在接通电话后说了自己是谁，可是你报个公司名没人知道你是干啥行业的，跟没说一样。因此，在这个环节里，清楚的对有效信息的表达才是最重要的。

2、营销亮点说不清楚。

自报家门之后最重要的就是介绍营销亮点，建议采取倒叙的方式比较好。具备吸引力的亮点描述才能让客户愿意跟你谈。我们可能都接过这种电话，说了半天你也没听明白她是卖啥的，只是听她说你可能遇到的各种情况，这样超长铺垫话术的电话你有耐心听下去吗？还有就是上来先跟你确认各种信息的，信息不是应该到最后才需要确认吗？没有建立信任确认信息有啥用？所以，在这个环节里，亮点一定要先抛出，如果亮点客户都不感兴趣，接下来的对话就没有意义。

3、激发客户购买欲。

清楚地介绍完营销亮点之后要及时地把现在就产生消费动能的“因”推给客户，比如名额有限等。打电话的目的不就是为了能够激发客户的购买行为嘛。这里面就不多介绍啦，除了名额，还有VIP限定、利益相关、降低难度等方法都可以激发客户购买欲望，这要具体分行业而定的。

4、客户疑虑要打消。

当客户还有些疑虑出现的时候要尽可能地给予及时解答而非顾左右而言他，哪怕解决不了也不要回避。因为疑虑如果不面对，这通电话肯定会失败。很多电话营销人员就怕遇到客户疑虑，因为自己好像没信心能够回答了，因此呢就不正面回答客户疑虑，开始说自己也不知道说了啥的“文字串”。这样是绝对不对的啊，疑虑是销售环节必经之路，有疑虑才证明有购买动机，对不对。

打电话这事儿听起来简单，其实也是很有学问的。

上面的小技巧还需要从事这个岗位的朋友好好思考一下，你的营销电话到底问题出在哪。

另外，在打电话中我们还应注意话术脚本的灵活运用、注意表达逻辑重音的凸显、注意营销亮点优先级的次序等等，需要体统的学习才行。人工电话营销拨打方式到现在之所以没有被机器人取代，根本原因就是人的真实感和灵活性，想要把握住这两点，没个技巧肯定是不行的。

一定记住，你不是“传声筒”。

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