自圆其说是褒义词还是贬义词-营销圈

自圆其说是褒义词还是贬义词

有两位武士不约而同地走入森林里，第一位武士在树下看到了金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，是金盾牌还是银盾牌，两人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整厮杀了几天都分不出胜负。

自圆其说是褒义词还是贬义词

当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色，反面是银色，原来是一个双面盾牌。

这两个武士轻信了自己的眼睛，轻信了自己的判断，为了证明自己是对的，而争吵不休，进而为此一决胜负。

上面这则故事在我们日常生活和工作中时常发生，我们很多人为证明自己是对的，利用了自己所有的条件，所有的力量，忘了去搞清楚事实的真相。很多人以为自己是世界的中心，却不知这个中心反而是矛盾和争执的中心。

成语“自圆其说”在一般人的心目中是一句贬义词，意思是使自己的论断式谎语没有破绽，即使自己说错了，也要殚精竭虑为自己的错误言论寻找证据来证明自己的错误是对的，是有根有据的。

每个人都想证明自己是对的，归根结底是一种想让自己赢的心理。

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几个加拿大心理学家进行过一项实验，发现了赛马场上赌客们都有一个有趣的特点：一旦下了注，他们对自己挑中的马立刻信心大增。事实上，这些马得胜的几率根本没有改变。同样是这匹马，站在同一个赛马场的同一条跑道上，但在这些下注人的心目中，彩票一买，它的前景马上就变得乐观起来。原来，我们都有一种要做到与过去的行为相一致的愿望。一旦我们作出了一个决定，或选择了一种立场，就会发自内心以及来自外部的压力来迫使我们与此保持一致。在这种压力下，我们总是希望以实际行动来证明我们以前的决定是正确的。

既然顾客想证明自己是对的，作为销售人员，你不妨就姑且相信顾客是对的，并且随声附和顾客的观点。客户想要一个对的感觉，你就给客户一个对的感觉，因为你要的是成交和因为成交而帮助客户；客户需要一个赢的感觉，你就给客户一个赢的感觉，因为你要的是业绩的提升。大家各取所需，公平合理。所以，我们在拓展市场，在扫粉的过程中，无论遇到谁，尽可能地给对方对的感觉，赢的感觉。赢得销售，赢得好的人际关系，方法很多，但最核心的一点其实就是让对方心里舒服。当一个人心情舒畅了，情绪就温和了，对你就有了好感，就更容易作出购买的决定了。大部分人是感性的，愿意为喜欢的人买单，愿意为好心情买单。

美国小服装商德鲁比兄弟在服装经营中善于利用人们普遍有的贪便宜的心理，即顾客想有一种“赢”的感觉，获得了成功。

在经营中，兄弟俩常常借“耳聋”来促销，两兄弟中一个总是扮成雇员热情接待顾客，耐心细致地为顾客介绍某衣服的特点。而大多数顾客都是觉得各方面都满意后才询问商品价格：“这件衣服卖多少钱？”雇员这时总是把手放在耳边问道：“您说什么？”顾客又大声地问：“这件衣服卖多少钱？”雇员这时才仿佛明白顾客的意图，他立刻对顾客说：“十分抱歉，我的耳朵不太好使，等我问一问老板。”接着，他转身向里边的老板大声问道：“老板，这件衣服卖多少钱？”里面的老板站起来看了看服装，然后说：“72美元”。“多少？”“72美元。”老板此时变声答道。雇员回头对顾客说：“42美元一件”。顾客一听，赶紧掏钱买下这件衣服后匆匆离去。

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这就是一个典型的利用“客户贪便宜心理”的案例。顾客要的真的是便宜吗？不是的。顾客真正要的是便宜的感觉。

我们在设计销售话术的时候就可以利用这种心理，让客户感觉现在购买是一件非常划算的事情，而且“过了这个村没有这个店”，当然前提是我们的商品确实物有所值，而且我们所做的都是善意的提醒，这样才没有后顾之忧，否则像上面所举的例子从长远角度看其实并不可取，因为客户一旦明白过来就会对商家产生严重的信任危机。

如果你想成为一位优秀的销售人员，在寻找顾客的过程中，在向顾客展示产品的过程中，你千万不要把每一个顾客当成圣人，不要把顾客当成高雅神圣的买主，如果是这样，你就犯了一个大错误，你会发现你找到的顾客不是你想要的理想顾客，你的推销话术对顾客而言软绵绵的没有任何力道。事实上，我们身边大部分顾客都是平凡的。他们有常人的七情六欲，有常人的喜怒哀乐。顾客的身份，首先是人，然后再是顾客。

顾客是上帝没有错，这句话的意思要从两方面来看，顾客是上帝是一种态度。推销员要以敬畏尊敬上帝之心来对待顾客；另一方面是顾客是上帝，顾客这个上帝也有一些人性的弱点。

顾客在选购产品的过程中，除了想通过享用产品的满足感外，总是希望在选购产品的过程中，还想获得某种社会性心理需要的满足。或者重要人物的感觉，或者独一无二、区别对待的感觉，或者VIP、关系不一般的感觉。

除此之外，顾客在消费的过程中，还有如下几个心理特点。

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1.产品选购欲

有些顾客对挑选和购买产品情有独钟。在喜事来临，心情舒畅时，喜欢疯狂购物；在受到伤害或委屈，心情不好时，也喜欢疯狂购物来发泄情绪。丰富的商品、多彩的外观、新颖的式样、高效的功能在吸引着他们，同时还有一种众多产品任我挑选、任我主宰的满足感和占有欲，从而使选购产品本身就成为一种乐趣，持这种心理的以女士居多。

2.希望受到热情接待和尊敬

我们每个人都希望得到别人的关注和尊重，这种心理表现在希望自己有价值。每一位顾客都非常希望受到推销员的热情接待，推销员真的能做到百问不烦、百挑不厌，并且能在选择的过程中，受到推销员的尊敬。他们期望在愉悦的气氛中选购，并使受尊敬的需要得到满足。

3.寻求自我表现

这类顾客通常具有某方面的优势，并且喜欢自我表现。他们在选购产品的过程中，总愿意在推销员或其他顾客面前表现自己，如显示自己对产品内行、有购物经验、有一定职业优势、收入高、出手大方等。对于这类顾客就要本着一个原则，对于顾客想自我表现，你则添砖加瓦帮助其扩大；对于顾客不想自我表现的东西，你则要帮助其减少。

自圆其说是褒义词还是贬义词

顾客有以上的心理需求，喜欢赢的感觉，你就不妨满足客户的这种需求，让客户高兴、舒服是营销人员的第一要求。无论在直播间一对多沟通，还是在线下一对一沟通；无论是扫粉，还是直播带货，精准把脉客户消费心理，我们的销售工作必能事半功倍，迈向业绩高峰。

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