服务意识怎么形容，深圳的服务态度？-营销圈

服务意识怎么形容，深圳的服务态度？

用户投稿 • 2022年4月23日 pm6:20 • 网络资讯 • 阅读 680

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又是第一名！近日，《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”调查评估报告（2020）》发布，深圳继2019年在重点城市排名居首后，今年又蝉联第一。

应当说，深圳获得的这份荣誉，与我们每一个人日常生活的实际感受十分契合。深圳作为中国“最互联网”的城市，互联网元素融入城市生产生活的方方面面，尤其在政务服务方面，给市民带来极其鲜明的改革获得感。在全国率先推出政务服务“秒批”改革，全力推动深圳市统一政务服务APP“i深圳”建设，推进最多跑一次、不见面审批改革……

大数据、人工智能、物联网等新型技术的充分利用，大力推进政务服务“网上办”“指尖办”，为“深圳效率”赋予了丰富的时代内涵与意义。

如今，“秒批”已成为深圳网上政务服务的“代名词”。最新的统计数据显示，在人才引进、高龄津贴申请、企业注册、网约车驾驶员证申办等领域，深圳实现“秒批”事项212个。与此相对应的，近年来在数字政府建设和政务服务改革等方面深圳屡获“第一”。

将深圳对高质量网上政务服务能力的孜孜以求，置于全国深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，我们能够看到深圳“坚持对标最高最好最优，努力打造国际一流营商环境”的决心和魄力。

就在近些天，在海口市的政协会议上，一位身为海口政协委员的企业家在发言时，讲述了自己在深圳创办企业时亲身经历的“五星级服务”，感叹深圳“政府服务企业意识深入骨髓”，这在海口、在深圳都引发了不小的反响。

从这个视角观照，深圳持续提升网上政务服务能力，成为营商环境不断优化的一个鲜明注脚，更关键在于，从中彰显出的精益求精的服务意识，正是营商环境改革的核心要素。

在一定意义上，深圳网上政务服务能力建设永不停步、永远在路上的过程，也就是推动深圳营商环境不断走向国际一流的过程，而强烈的服务意识贯穿于整个过程。

在这次疫情应对中，我们更加直观地感触到数字政府建设和政务服务改革的重大价值。我们都知道，“精准”是深圳疫情防控中一个重要的关键词，而精准防控的背后，仰赖于大数据在其中发挥着的显著作用。

比如，深圳市政务服务数据管理局开发了深圳市疫情态势分析系统，每天对拟来深人员、重点地区来深人员、发热人员、境外来深人员以及这些人员来深圳之后的去向都进行每日分析，形成深圳疫情宏观态势图提供给深圳疫情防控指挥部，为精准施策提供数据支持；又比如，2月11日“深i您”健康码在深圳率先推出，创新推出亮码、扫码等功能，市民可实现一次申报，一码通行；而随着企业复工复产，“深i企”精准服务企业平台上线，为政企沟通搭建起一个平台，第一时间了解企业在复工复产当中遇到的困难和诉求……

可以说，以健康码为代表的大数据应用折射出一座城市的凝聚力，也反映着一座城市网上政务服务能力的水位，更深深凸显着一座城市社会治理的现代化水平。这也正是对“建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制，推进政府管理和社会治理模式创新”理念的践行。

值得说道的是，一直以来，深圳发布、i深圳、深圳交警、深圳卫健委等政务新媒体内容形式新颖有趣，互动频繁，已成为市民眼中的“网红”。特别在疫情防控期间，这些政务新媒体推送不间断，以接地气的方式传播防疫信息、开展政务服务等，让防疫相关政策、举措及信息及时呈现在用户面前，让市民感到安心和放心。

这些政务新媒体的活跃，为深圳网上政务服务能力提升作出生动的注解。

透过网上政务服务能力提升这一个点，我们能看到深圳营商环境优化、智慧城市建设的更为宏观的面。它所关联的，是我们这座城市更聪明更智慧，生活更便利更美好。

网上政务服务能力提升给市民、企业、公共机构带来绵绵不断的获得感，而在获得感不断“加码”中，它将逐步积淀为深圳推进“双区建设”过程中澎湃内驱动力的一部分，卓越而耀眼。（温琼）

来源：新华号深圳晚报

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