淘宝运费险客服怎么找,淘宝买家必读之运费险?

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淘宝中经常会出现退换货问题,对淘宝规则生疏的买家就会为此亏了很多运费!不过运费险的出现大大缓解了买家的退换货压力和成本!让交易更愉快的进行!那这个运费险为什么有些店有有些店会没有,保费怎么会有波动,有时候为什么保险不理赔等等还有其它很多问题!那么我们今天就来了解下这个运费险!

首先淘宝上的运费险是分买家版和卖家版的!我们买家自己购买的就是买家版,商家赠送的就是卖家版!

买家版

买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。当发生退货时,卖家同意退货申请,达成退货协议,等待买家退货,买家填写退货时物流信息,等交易结束后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

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运费险理赔流程

我们需要特别注意两点:1、买家需要填写正确的退货物流单号否则无法理赔 。 2、 交易未完结时发生的退货退款,在运费险的理赔范围内;已经确认收货了,选择售后维权发起的退货退款不在运费险的理赔范围内的!

卖家版

“退货运费险(卖家版)”是指买卖双方在交易未完结前,买家发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。退货运费险(卖家版)目前针对加入消费者保障服务并交保证金的卖家和天猫的卖家(机票、酒店、直充等虚拟类卖家除外),若非此类卖家的商品是不支持的哦。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。

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天猫商品运费险标志

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淘宝商品运费险标志

在购物中,如果卖家参加了 “退货运费险(卖家版)”,对于想购买消费者保障服务商品的买家来说,购买前可以增强购买信心,购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本,提升退货体验。

然后解答一下开头的问题,运费险卖家版是商家根据自己店铺情况来进行设置的,所以回有些店铺有,有些店铺没有!不过参加了淘宝官方活动的商品是肯定有运费险的,如聚划算,淘抢购等!

保费的浮动是根据自己退换货次数增加的,所以尽量选择有赠送运费险的比较好点,如果经常自己买,又经常退换货,保费肯定会上去,那到时候保不保都差不多了

有些时候为什么买了运费险确最后没有赔付呢?首先检查有没遵守上面买家版里特别说明的两点(卖家版也一样)!如果遵守了还说不给赔付的,有可能是系统问题了,就找客服吧,现在保险赔付好像都是支付宝客服来受理!不过客服都不靠谱,我个人经历过两次没有赔付的情况,找客服拖拖拉拉,还是保监局一个电话好使,马上就会来联系你主动先赔付的!这是我个人的真实经历,分享一下给大家!

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