电商遇到差评怎么回复？电商商家怎样回复差评大全？

用户投稿 • 2022年4月19日 pm5:55 • 电商运营 • 阅读 1802

我们都知道在一些活动期间，店铺的客流量是平时的好几倍，这些顾客在下单之前，一般都会看下这件宝贝的评价，如果这件宝贝的差评相对较多的话，肯定会影响这件商品的销量，为了留住这些顾客，我们客服在差评面前不可以视若无睹的，而是需要对差评进行回复，让后来的顾客看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下电商店铺差评回复模板大全！

一、由于商品在运输过程中损坏导致的差评

例：亲，经查证，我们在发货前是有进行质检的，宝贝完好才发出，宝贝的损坏可能是快递运输途中的疏忽导致，对此我们感到非常抱歉。我们客服已联系您给您重新发出宝贝，或者您介意的话我们可以给您全额退款，给您带来的不便再次向您道歉，以后我们会更仔细地检查包裹的包装，避免此类事情的发生。

二、质量问题导致的差评

例：亲，很抱歉给您造成的不便，工厂在生产过程中难免有瑕疵，我们会第一时间跟厂家联系沟通这个问题，今后我们也会加强质检工作，确保商品的完整。我们这边可以重新给您寄一件，免运费，也麻烦您把瑕疵品寄回来。如果在使用宝贝的过程中有什么问题，请联系我们的客服，会第一时间竭诚为您解决问题，让您满意！

例：亲，由于我们工作人员的疏忽导致没有发现商品的瑕疵之处，对此我们真诚地向您道歉，我们客服已第一时间联系您给您重新换一件，免运费，希望能得到您的谅解。或者您不想要这件商品，可以直接申请全额退款，我们将竭诚为您服务。

三、其他趣味性差评回复话术

例：亲，看到您留下的差评，我很难过，因为我不知道明天该以什么脸面面对其他客户。小店愿意赔偿您的一切损失，希望能换来您的谅解。

例：亲，看到您留下的差评，我们知道错在我们，看在我们依然小心翼翼为你服务的份儿上，可否愿意再次相信我们？

例：.亲，看到您留下的差评，我非常难过，我想要对您做出补偿，赠送您一个小礼品，您能否原谅我们，再给我们一次机会？

例：亲，看到您留下的差评，我们已经反省过了，不管您是否还会光顾我们小店，我们仍然会一直等您，等您谅解我们的那一天。

例：亲，看到您留下的差评，让我一晚上都辗转难眠，您能消消气吗？我可以答应您的任何要求，只为换来您的笑脸。

四、客服服务态度差

例：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

五、发错货、漏发

例：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货／忘记发货／发货不及时，我们深感歉意！为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单／漏发单／延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持！

六、客服回复慢

例：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验！
七、总结一下
我们客服要知道一个问题，不管是因为什么原因导致买家给出的差评，我们都要第一时间承认错误，而不能找各种理由，更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺，真诚对待顾客，同样慢慢的也会换来客户的真诚。

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