淘宝售前售后怎么做？淘宝客服销售服务话术技巧！

用户投稿 • 2022年4月18日 pm2:09 • 推广引流 • 阅读 520

作为一个淘宝卖家最头痛的就是流量，好不容易有了流量。转化率又是一个头疼问题，有人愿意进来看然后愿意在你这里购买，仍然不放心，然后要在咨询一下。经过这么多然后，卖家就清楚每一个询问客户的来之不易。那么怎么才能抓住每个进店的客户呢？怎么让客户在你家下单，而不是别人家下单呢！这就要靠我们专业的客服了哦！

客服开头怎么聊，怎么聊到客户心情愉悦。只有客户心情好，才会给你下单。所以，聊天一定不要只顾着卖东西，还要和客户感情交流，在交流中，潜移默化的告诉我们产品的优势，我们服务的质量。客户心情好了，而且觉得你服务也很好，自然会下单的哦。

售前

1.开场的问候

例1：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！

例2：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

2.商品的介绍

例1：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦

例2：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦

3.价格的拉锯战

例1：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。

例2：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 价值对比偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券。

4：物流问题

例1：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢？您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。（直接引出下一个话题）

例2：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。（如果是邻省，都建议用这种方式，可大大增大转化率，利用地域优势，拉近距离。）

5成交后结束语

例1：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。

例2：感谢亲爱哒选择我们，上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要披厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。

下了单之后，客服服务也是非常重要的，弄不好，客户一不开心，给你差评，给你退货，就不好了。而且售后服务质量好，更能增加客户信心，回头购买的几率更高哦。回头客也是非常重要的哦。因为回头客的获取成本更加低廉。

售后

1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。

每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。

2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。

顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。

3、不要下断言，要让顾客自己做决定。

每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。

4、多用赞赏和感谢的词语。

爱美之心人皆有之，人都不喜欢被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易

顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。

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