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如何利用微信营销维护客户，引导客户持续复购？

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客户复购

在“销售＝流量?× 转化率 × 客单价”的公式中，社群经济因为主要提升了转化率，所以被称为“自带高转化率的流量”，口碑营销因为同时提升了流量和转化率，所以被称为“自带流量的粉丝”。那么，在网络世界，有没有什么工具能提高销售公式中的第三个变量——“客单价”呢？接下来，营销圈就和大家分享下如何利用微信营销维护客户，引导客户持续复购。

 

第1：实战案例分享

一个人去水果店买水果，店老板说：“加一下我的微信吧，可以便宜?5 元。”这个人觉得挺好，就加了店老板的微信。晚上?7 点钟，店老板发来消息：“今天刚进的一批山竹没卖完，如果需要，可以?3 折出售。”?3 折？！这也太便宜了！因为水果今天卖不出去，明天就不新鲜了， 3 折就当是清理库存了。这个人觉得很划算，说不定会买一些。

晚上 10 点钟，店老板又通知：”明天早上店里会进一批从深圳南山空运过来的荔枝，需要的话，现在预订可以打 7 折。“为什么能 7 折卖？因为先预订再采购，水果店完全没有摆摊的损耗。这个人觉得很划算，说不定也会买一些。最后，这家水果店的生意愈来愈好。

 

第2：实战案例解析

上述案例中，店铺生意越来越好的原因主要是这家店通过直接、高频的连接，把每个消费者都变成了复购的客户。这种通过网络的连接效率，提高消费者复购率，增加单客总体销售额的现象，就叫作“单客经济”。

复购，是经营者梦寐以求的目标。所谓“客户终身价值”，就是一个客户一辈子一共买了多少企业的产品。通用汽车（General Motors，GM）的负责人曾说过：一个通用汽车客户的终身价值是 7 万美元。不过，在企业与消费者连接很脆弱的情况下，客户终身价值是很难实现的。

那么，应该如何利用移动互联网建立直接、高频的互动，从而促使消费者复购，发挥客户终身价值，实现单客经济呢？

 

第3：建立用户池

水果店老板加微信就是一种最简单有效的方式。如果用户数量比较多，可以组建微信群。但是，在微信群里，坏消息有着巨大的传染性。因此，要慎用微信群。

对于一些规模较大的连锁经营，可以开发自己的 APP 。但也要注意，独立 APP 获取初始用户的过程漫长而艰难，经济投入也较大。如果只是想单向广播，朋友圈、微信公众号等都是不错的池子。

 

第4：跨过粘性边界

有赞创始人白鸦说过，百分之 10 的消费额是粘性边界。那么，周边小区有多少住户？在这个店里买水果的有多少家庭？一个家庭 1 年在水果上的消费有多少钱？

假设是?1 万元的话，单是在这个水果店里的消费有没有超过 1 千元？如果不到百分之 10 ，说明水果店对消费者没有粘性，或者说，消费者对水果店没有信任感。

随着人们对消费品质的要求愈来愈高，大家更愿意去消费那些习惯性信任的东西，而不是最便宜的东西。当然，便宜永远都重要，但是有一个比便宜更重要的东西，就是“对便宜的信任”。没有这种信任，客户随时会抛弃你。

 

第5：满足关联需求

如何才能迈过粘性边界呢？作为经营人员，应该想的是：我对这个单客的价值够不够大？比如，一个水果店不能只卖一种水果，甚至可能会卖零食。

服务一个客群，提供丰富的价值，总之要覆盖超过百分之?10 的消费。基于聚集人群的共同属性，为其提供多样化的产品或服务，才能满足消费者的多样需求。

 

好了，这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里，如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣，可以添加微信：Sum8338 备注：营销圈引流学习，我拉你进直播课程学习群，每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享，当然是免费学！

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