淘宝疫情延迟发货话术是什么？模板分享-营销圈

淘宝疫情延迟发货话术是什么？模板分享

用户投稿 • 2022年4月16日 pm7:51 • 电商运营 • 阅读 3157

现在确实是疫情的情况，很多地方发不了货，对于在淘宝平台上开店的卖家朋友来说，是一个不小的难题，会面临延迟发货的情况，所以想要提前准备一下淘宝疫情延迟发货话术。

淘宝疫情延迟发货话术是什么？模板分享

问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化？/为什么时效一直在往后拖延？

参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。

问题 2：为什么我的订单不是本地发货的？（与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题）

参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送？

参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。

问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了？

参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗？

备注：如咨询取消订单后续下单价格问题，建议按一样的价格给到客户避免差评。

总的来说，淘宝客服如果遇到买家抱怨发货慢的情况，要跟买家说明发货慢的原因，保证尽快发出。如果可以的话，还可以给点补偿，安抚下买家。

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