淘工厂直营店客服怎么找？要具备哪些能力？-营销圈

淘工厂直营店客服怎么找？要具备哪些能力？

用户投稿 • 2022年4月16日 am11:51 • 电商运营 • 阅读 1169

现在有很多供应工厂与淘宝合作，所以这是淘工厂的来源。有些人在使用淘工厂时遇到了问题，这个时候大家就只能够去找淘工厂直营店的客服，淘工厂直营店客服怎么找?

淘工厂直营店客服怎么找？要具备哪些能力？

淘宝C2M淘工厂分为直营模式和合资模式，面向产业带的源头工厂。对于工厂型商家，如果有淘店，有电商能力，建议入驻合资模式;没有淘店。如果电商能力弱，建议入驻直营模式，工厂负责供货，与淘工厂直营店签订协议，直营店负责全方位的商品运营服务、销售服务、物流服务和供应链管理服务。

所以基本上联系淘工厂就是联系淘工厂直营店的客服，但是可以看到详情页面没有客服入口。联系淘工厂直营店客服的方法只有一种，就是直接购买，也就是看到联系卖家。当然如果暂时没有决定是否购买，可以先下单，但是不支付也一样可以联系客服，再决定是否购买。

二、要哪些技能?

1、对产品一定要有一定的了解。对于现在的买家来说，很大一部分他们想联系客服沟通的主要原因是他们想了解产品。

2、因此，在这种情况下，当淘宝买家询问一系列关于产品的问题，但客服表示一无所知时，情况自然会更加尴尬，这表明你的服务一点也不到位。

3、连简单的产品问题都不知道，但是对客服和淘宝店有不好的印象，放弃在你的淘宝店买产品。

4、要多了解淘宝上的相关规则，每天联系买家的时候，其实会遇到各种各样的问题，设置一些问题。如果我们处理不当，也会导致客户投诉，导致我们店铺受到处罚，处理问题的速度一定要快。

对于一个客服来说，在处理买家的问题时，遇到一些买家的困难甚至谩骂是很常见的。所以面对这样的情况，一定要学会包容，承受一定的委屈。

淘工厂直营店客服大家要直接购买之后才能够联系到卖家，不然在其他的方式，或者是在详情页里面是不会有联系客服的入口的，不过大家可以先下单不支付，这样可以联系到客服。

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