用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

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用户需求框架

每一家公司都是“用户型”的公司,必须真正尊重用户,真正掌握用户需求,才能利用新技术优势获得用户认可,实现提升或颠覆传统技术和产品,因此互联网时代“用户需求驱动”应该成为每个人和每个企业的基因。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

用户的需求总结如下:

1.发现需求:

真实需求;

分析用户。

2.分析需求:

需求采集;

需求提炼。

3.描述需求:

一个文档;

一个画像;

一个故事。

需求从哪里来?

场景分析

人群有很多分类方法,比如年龄维度、地域维度、行为维度等。创业公司应该用表格来表达。纵向坐标轴是用户的角色,如白领、学生、老人等;横向坐标是时间轴,一天24个小时。在24个小时里,这些角色在每个小时会发生什么事情,我们称之为场景。通过坐标系寻找中间的交叉点,再进行人的行为的划分。比如现在有一个公众号叫10点读书,就是发现晚上10点很多人会有刷朋友圈获得信息的行为,针对这个格子做了一个产品。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

数据分析

展开讲内容很多,简单以电商为例,通过数据发现需求很典型。电商最核心的数据是什么?转化率。很多都是要一层一层转化,从找到用户触达,到首页,到商品详情页,到付款。做产品的细节时要把每一层都细分下去。

创意和联想

这个方法也很实在。当你打破脑袋也想不出怎么做的时候,你可以拿一个第三方物品进行联想。比如我是一个做手机的,不知道怎么做了,可以拿一张纸巾,看纸巾有什么特征。比如它是白的,颜色很纯,你也许会想到手机的颜色、外观是否可以有突破;比如它很软,易于折叠保存,质量好还防水,这些特征能不能在产品得到体现;再比如它很轻,手机能不能再轻几克?做产品实在想不出思路,就可以从第三方借鉴。

需求怎么来呢?通过以上各种思维方法开展头脑风暴。做头脑风暴要产生足够多的点子,重要的是得发散,不去批判别人,只做贡献,想到就写出来。最早要做加法,不要一个人提出来,别人就说这不行、那不行,先鼓励大家发挥主观能动性去积极构想,然后按照一定的逻辑来梳理。

当梳理完所有的需求的时候,哪些需求能满足“更”这个字,意味着先要对用户需求进行分类。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

如何进行用户需求分类?

发现用户需求是新产品(新功能)的第一步,是产品经理或者创始人根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历,发现用户问题,这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点,要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦,甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么,而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类,分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。互联网产品围绕这5大类需求,满足不同用户、不同层次的需求。而互联网用户真正的需求其实就是一个字:更。从马斯洛需求层次理论看,从基础的生理需求(吃、穿、住、性等),到安全和社会的需求,以及到更高层面尊重和自我实现的需求,都在不同程度、不同形式被满足。但人的需求没有止境,总是希望有更好的产品和服务,不断满足越来越多的需求,需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

关于需求有一个很经典的KANO模型,是来源于传统行业的。需求可以分为四种:基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求。

第一,基础需求是本应该有的,就像手机最基本的功能就是打电话、发短信,没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch,不能叫iPhone。基础需求不满足,传播影响是反向的。

第二,期望需求。这个需求用户只会觉得OK,比如手机能玩游戏、能上网,挺好的。但如果你不提供,他会说怎么连这个都没有。这种功能对传播的影响也不大。

第三,兴奋需求。这点特别重要,要让用户觉得你这个太牛了。这种功能极易产生正向的口碑。

第四,反向需求。这是用户不想要的,你做了可能挣钱,但用户会骂你,怎么会搞这种东西出来。

所以关于用户需求,引用一个经典的例子,福特汽车公司创始人亨利·福特说,如果在汽车时代早期(马车时代)询问客户有何需求,很多人可能都会回答说:“要一匹跑得更快的马。”于是很多人用这个例子证明,了解用户需求没有用,用户根本不知道自己要什么。如果福特按照用户的需求去做,怎么可能造出汽车,只可能想着为用户提供“跑得更快的马”。所以,用户需求是可以创造的,福特根本没有按照用户需求去做,因而才生产出了汽车。我认为这个例子,不是证明用户需求不重要,而是证明了找到用户真正需求更重要。当用户回答“要一匹跑得更快的马”,看似用户基本的需求是“马”,其实用户的真实需求是“更快”。所以我们一定要“透过现象看到本质”,通过用户回复、行为、抱怨等现象,发现用户本质的真实需求。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

如何对用户需求进行排序?

在对用户需求进行排序时通过需求采集判断对用户需求的目的(问题)、行为和原因进行量化。在通过需求提炼完成需求的分析和排序。

需求采集

通过4种需求采集分析方法,要验证需求是否存在,量化用户需求的目的、行为和原因。

一般我会按性质分为“定性”和“定量”两类。定性是通过观察、交流的形式,主观进行用户需求总结;定量是通过数据的方式客观进行需求判断。从形式方面分为“说”和“做”,“说”是来自用户直接表达,“做”是来自用户行为的分析。

需求提炼

通过需求的筛选过滤,确认用户需求是什么,进行排序。

通过需求的筛选过滤,确认用户是谁,进行分级。

通过采集、提炼之后我们的思路也应该慢慢明确:

第一,基础需求肯定要做,不做不称之为是一个产品。有一家创业公司做了两个领域的产品,一个是金融,一个是医疗。这里面有一个基本的需求是信息的安全。做金融要考虑资金的透明性,投资人的资金流使用情况是否明确。而不是意味的因为有大量的资金进入,就在产品端设计不同样式的金融投资产品,而忘记的金融安全这个基本需求。所以基础需求需要甄别,不能想当然。

第二,影响用户主路径的必须做。用户的需求像电商漏斗一样,一级一级漏下来。整个路径要跑得通,不能说东西我都放购物车了,支付宝不能用、银联不能用,这就有问题,要满足主流的支付方式。所以主路径必须要做,分支路径可以到后面再做。

第三,符合项目目标的需求优先做。什么是项目目标呢?这是团队自己设定的,看创业的初衷是什么,要挣钱,还是让用户更加快乐。

第四,用户覆盖面广的优先做。有些功能是10%的用户在用,有些是80%在用,优先做80%用户需要的功能。

第五,性价比高的优先做,有的需求一个开发做15天,有的需求一个开发做5天,我们就会拆分这个需求。

用户需求分析怎么写,如何做一份完美的用户需求分析?

确定需求后做减法。比如,医疗的产品,包括产品服务范围(时间)、服务流程、支付,医生的信息及评价,个人信息展示这几个简单的功能。这些功能看着简单,但却满足了登陆市场中种子用户的基本需求,对于他们而言就是在身体不适的时候能有医生为他们服务。

产品设计的驱动力:用户需求

互联网产品和传统工业产品一样,产品设计也要明确定位,要衡量市场大小,要测试市场,要分析对手的实力。不同的是互联网产品更能顺着用户的需求来,不是整天想改变用户的行为,而是拼命想着更好地讨好用户,如何更好地满足用户需求。

用户决策;分为外部决策和内部决策,时间,成本,用户个性需求,这样才更好的便于抓住用户的决策因素。

总结

用户需求驱动成立,产品决策可做。有一项不成立,要谨慎决策。

用户需求驱动成立后,再进行竞争分析、内部资源和其他因素的产品决策。

用户需求在营销策划中扮演着十分重要的角色,有些产品没有做好需求分析就急急忙忙的投入市场,导致的结果就是销量上不去!

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