淘宝投诉商家会受到什么处罚?如何处理?

大家在淘宝购物时,难免会出现遇到纠纷的情况,一旦遇到纠纷,各位小伙伴们肯定是会和商家进行沟通。如果商家态度不好不帮助处理,大家可以进行投诉,淘宝投诉商家会受到什么处罚?

淘宝投诉商家会受到什么处罚?如何处理?

一、淘宝投诉商家会受到什么处罚?

通常商家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

1、进入商家举证阶段,投诉阶段商家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,商家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规则进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除宝贝等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

二、要如何应对?

1、应先联系官方客服,了解清楚原因,分析问题怎么解决。

2、在收到投诉的时候,首先要看看投诉的原因及内容。

3、如果没做错就被投诉,那就可以去申诉,如果在规则的时间里面没申诉会被系统处罚,多次处罚账户就不得用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件,淘宝联盟服会看的,如果你没错就会撤销。

5、若收到恶意骚扰的投诉,请核实是否有骚扰买家的行为。若投诉还在办理中且存在此行为,建议和投诉方友好协商解除误会,请注意沟通时间和频率,通常晚上不要联系,以免打扰对方休息。

若投诉还在办理中且并不存在此行为,建议及时举证并说明后关注办理,办理人会结合凭证判定,凭证包括但不仅限于:

a、旺旺举证号。

b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等。客户在收到这些资料后,会在3-5个工作日内办理完毕。

找小二,对于些无法沟通的顾客,如果有理有据,马上找淘宝小二申诉,让小二办理。恶意骚扰类型投诉,只针对恶意骚扰做办理,如并未联系过,在申诉页面说明,等待办理人核实。

如果商家被投诉,无非就两种结果被罚或者是没有影响,这要看是对方的错还是你的问题,如果你作为卖家本身办理没有任何问题,那就需要收集好证据,证明自己没有问题,这样客服才会依据证据来判罚。

好了,这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里,如果大家网络推广引流创业感兴趣,可以添加微信:Sum655 备注:营销圈引流学习,我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战干货的推广引流技术课程免费分享!

Sum655
版权声明:本站部分文章来源互联网,主要目的在于分享信息,版权归原作者所有,如有侵权请联系我们,如若转载,请注明出处:https://www.yingxiaoo.com/32194.html