淘宝怎么看客服数据？如何管理客服？-营销圈

淘宝怎么看客服数据？如何管理客服？

用户投稿 • 2022年4月12日 pm5:52 • 电商运营 • 阅读 545

淘宝店铺不单单只有运营一人在工作，这当中也会有很多不同角色的人在共同的辅助，比如说，美工，设计，客服等人员在其中，作为，当中比较重要的客服，其实，需要了解他的工作内容，所以，怎么看客服数据?马上来讲下。

淘宝怎么看客服数据？如何管理客服？

方法一：淘宝卖家中心查询

打开卖家中心，登账号后——点子账号管理——客服分流;进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。在这，不包括登录手机千牛的数据。

方法二：生意参谋查询

在参谋服务洞察中，可以实时监测个人客服效果，可以选时、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待，监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;

查询单个客服转化，监测的内容有客服支付额、客服支付买家数、客服支付额、客服支付买家数、客服支付件数、客服下单额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;

查询单个客服营销，监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服对比，任意选择3个客服对比，可以从关键词指标、营销两方面对比。

方法三：第三方插件工具查询

在服务时长订购所需的第三方插件工具，然后利用该插件进行账号客服数据查询。

二、如何管理客服?

1、熟悉客服业务。作为淘宝客服人员，首先就要掌握服务业务，这是最基本的职能要求，作为客服的管理人员更应该身先士卒，掌握自身的业务。

2、能力非常出众除了一部分是上级部门或者总公司，绝大部分地客服主管都是从基层慢慢成长起来的，淘宝客服主管的能力一定是非常出众，并且获得同事和上级的一致认可的。

3、精于组织管理，主管不仅仅要求管理人员熟悉客服业务，同时也要精于管理整个客服团队。管理整个团队或者客服部门就不是那么简单的事情了，没有一定的管理能力是很难做好的。

4、善于与人沟通，沟通是职场人士必须具备的一项生存技能，作为客服人员一定是要善于沟通的，这是职业要求也是业务要求。而作为客服主管不仅要与客户沟通，还要与上下级同事领导沟通，所以一定要特别善长沟通。

淘宝想看客服数据，其实可以通过后台，参谋和第三方的软件都可以查询到客服的数据，这个就看各位想用什么工具了?通过了查看客服数据可以大概了解到客服目前的工作情况，如果有需要，可以根据结果进行调整。

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