沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售人员不知道说话中的禁忌,就会导致失败;如果不知道该做什么,就会导致停滞。我从一些销售失败的案例中总结出销售人员的六大禁忌,希望引起大家的注意。
禁忌一:无礼质问,让客户反感。
当销售人员与客户沟通时,应该理解和尊重客户的想法和观点。
销售人员一定要记住,如果你想赢得客户的青睐和赞赏,切忌不要用质问的语气问客户。
禁忌二:命令指示,让客户觉得你太傲慢了。
销售人员与客户交谈时,保持微笑,态度和蔼,说话要轻声一点,语调要柔和一点,要用征询、协商或请教的语气与客户沟通,切勿用命令和指示的口吻与客户交谈。
人贵有自知之明,销售人员要了解你在客户心中的地位,要永远记住一条—你不是客户的领导者,你无权向客户指手画脚、下命令或下指示,你只是产品销售人员。
禁忌三:说话直白,让客户尴尬难堪。
客户各不相同,他们的知识和见解也各不相同,销售人员在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不恰当之处,不要直白的指出,说他这也不是那也不对。一般而言,人们最忌讳在人前丢脸、尴尬,销售人员切忌说得太直白,直言不讳并非都是好事。
禁忌四:当面批评,招致客户怨恨。
销售人员在与客户沟通时,如果发现对方有一些缺点,不要当面批评和指出来他,更不要大声指责。要知道批评和指责不能解决任何问题,只会招致对方的怨恨和反感。和客户说话要多用感谢词和赞美语,少说批评和指责,掌握好赞美的尺度和分寸,适当赞美,巧妙批评。
禁忌五:滔滔不绝,让客户没有机会说话。
销售人员与客户交谈,是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的,不仅销售人员自己要说,还要鼓励客户说话,通过客户说话,销售人员能了解客户的基本情况和真实需要。
假如销售人员有很强的表现欲,一开口就滔滔不绝,唾沫横飞,只管自己一吐为快,完全不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之。
禁忌六:言语冷淡,使客户不能参与其中。
销售人员和客户交谈时,态度务必要热情,语言必须真诚,言谈举止必须流露出真情实感。常言道:感人心者,莫先于情。这种情是指销售人员的真情实感,只有用自己的真情才能换来彼此的情感共鸣。
对话中,冷淡必然带来冷场,冷场必然带来生意泡汤,销售人员切忌言语冷淡。
和客户沟通时,销售人员要注意管好自己的嘴巴,要知道什么该说,什么不该说,什么样的说话方式不受客户欢迎,甚至会冒犯客户,注意用适当的方式把该说的说好,说到客户的心坎上,使语言交流成为客户关系的润滑剂,从而帮助销售顺利地走向预期的目标。
好了,这篇文章的内容营销圈就和大家分享到这里,如果大家对网络推广引流和网络创业项目感兴趣,可以添加微信:Sum8338 备注:营销圈引流学习,我拉你进直播课程学习群,每周135晚上都是有实战的推广引流技术和网络创业项目课程分享,当然是免费学!