随着时代的不断发展,越来越多的实体店相对难以发展,尤其是那些没有使用好商业模式的店面。超市在生活中很常见,超市的竞争也很激烈。很多人还是坚持传统的玩法,但结果并没有太大改变。
众所周知,超市主要是卖货物的,其他方面的提升空间有限。而且超市的客户主要是周边居民,主要做老客户的生意,那么怎样才能让老客户回头反复购买,提高复购率呢?
本文我们主要分享如何用积分的方法让老客户回头反复购买。
许多人认为积分就是用来兑换礼物的,但却很少有人去兑换,主要原因是累积太难了,而且兑换的礼物也很便宜。事实上,积分的真正作用不在于兑换礼品,而在于让顾客回头的有力武器,因为它能给顾客一个合理的回头理由。
排队时,对前面的人说:“我急着赶飞机,麻烦让我先走一步。”从根本上说,一般都会让你先走,因为你们给了对方一个合理的理由。
在开展活动时,如果没有合理的理由,就很难让客户愿意接受邀请。下面我将为你分享积分的用处,以后就会知道如何通过积分邀请客户。
一、免费领取礼品
正常情况下,积分可以充入卡内,或者绑定手机号码。另一种是直接发放积分卡,例如,10积分卡、50积分卡等等。
假设今天你在我这儿花了100块钱,然后对你说:“今天你在我们这儿花了100块钱,送你一张20块钱的积分卡,你要好好保管。下次做活动时,您可以来这里兑换礼品。上回有个朋友,他用他的积分卡换了个XX。发卡时,顺势加对方微信,做活动通过微信通知即可。
再隔两天我们店里在做活动,可以过来换礼品,你愿意来吗?如果要来,我先帮你登记一下。”通过沟通后,一定要做好记录,记下可能有多少人会来,提前准备好相应的礼物。
二、参与抽奖活动
假如你想要积分卡发挥的作用更大些,那么除了可以兑换礼品外,还可以参加抽奖活动。
例如,我们的奖励很丰厚,上个月一个老客户参加了积分抽奖,还中了一个苹果手机。
拿出证据,积分卡就会有价值。
三、增值抵现
例如在活动期间,50个积分可以抵50元现金购买商品,这就十分具有诱惑力了。
实际上,这三种积分卡的使用方法可以叠加起来使用。例如:“祝贺你累计积分80分,活动期间每获得20分可参加抽奖,或到现场兑换其它精美礼品,另外剩余积分可作为现金使用。”
三种模式的应用都有一个前提,即告知顾客积分卡的价值。为什么要事先告诉他?假如你发卡时说:“你花费了200元,送你一张20积分的积分片,好好保管,以后有很大用处。”客户对此毫无感觉,他认为“很大用处”毫无价值。
刚才所说的“免费领取礼品,参与抽奖机会,增值抵现”这三种模式,必须清楚地描述出来。许多人说别人怎么听不懂,其实就是在说的过程中没有用到讲故事和比喻这两种方法,而是一味地用逻辑去说服对方。
例如,“你这张积分卡,要收好。上次我们举办的活动,李哥拿了80分,抽了四个奖,前三个什么也没抽到,第四个就拿了个价值120元的电水壶,高高兴兴地回了家。”
通过这种方式,客户可以立即了解积分卡的价值。
你的主张、价值的描述,以及是否能激发顾客行动的欲望,这些在告诉顾客的时候都是至关重要的。
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